Hari Jomblo di Tiongkok – 11.11.2015 – festival belanja terbesar di dunia, niscaya akan sekali lagi memecahkan rekor eCommerce internasional pada hari Rabu ini.
Namun, menyaksikan angka-angka meningkat secara astronomis merupakan hal yang menarik, pengecer harus memperhatikan apa yang dilakukan Alibaba secara berbeda tahun ini: omnichannel.
Untuk pertama kalinya, Alibaba akan menggelar sebagian dari Singles Day (juga dikenal sebagai Double 11, atau Guangun Jie) secara offline. Alibaba menjanjikan bahwa lebih dari 1000 eceran Merek yang mencakup lebih dari 180,000 toko di 330 kota di China akan bergabung dalam Festival 11.11.
Pelanggan akan dapat menyamakan harga barang di toko dengan diskon TMall. Beberapa wilayah akan dapat mengirimkan produk dalam waktu dua jam, yang pada dasarnya mengubah toko menjadi pusat distribusi.
Sama seperti dorongan belanja seluler Alibaba tahun 2014 yang menjadikan mCommerce sebagai "normal baru", Anda dapat memperkirakan tahun 2015 akan dimulainya ledakan omnichannel. Pengecer sebaiknya mulai menyusun strategi melalui integrasi cerdas antara toko fisik dan perdagangan digital mereka sekarang.
Berikut adalah dua pedoman yang perlu dipertimbangkan saat menilai ulang bagaimana kehadiran fisik dan digital Anda dapat saling melengkapi di dunia omnichannel baru ini:
Jadikan toko sebagai solusi pelanggan
Konsumen tidak membedakan antara merek secara offline dan online – dan pengecer pun tidak seharusnya begitu. Toko fisik menciptakan peluang menarik untuk mengurangi titik gesekan pelanggan atau menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat. Perluas layanan di dalam toko untuk menambah nilai tambah bagi pelanggan atau ciptakan suasana yang baik.
Baru-baru ini kami membantu GrandVision, konglomerat kacamata terbesar di dunia, menciptakan pengalaman ritel yang berpusat pada perawatan mata. Mereka ingin menekankan profesionalisme berkelas medis dan komitmen mereka untuk menghilangkan misteri perawatan mata bagi konsumen.
Poin-poin desain seperti memiliki fasilitas pengujian mata yang ditempatkan di tengah setiap toko menekankan dedikasi mereka terhadap tujuan ini, dan konten informasi yang ditempatkan di semua saluran digital berarti pelanggan dapat memberdayakan dan mendapatkan informasi sendiri melalui panel digital desktop, seluler, atau di dalam toko.
Dengan menggabungkan semua interaksi konsumen dengan GrandVision ke dalam satu platform, segala hal mulai dari pemesanan pemeriksaan mata hingga pembelian lensa menjadi mudah baik secara offline maupun online. Satu pandangan konsumen membantu memberikan karyawan toko alat yang mereka butuhkan untuk lebih memahami motivasi pelanggan, memberikan dukungan, dan menjadikan toko sebagai bagian integral dari interaksi pelanggan dengan merek.
Jadikan toko Anda lebih eksperiensial
Ritel dulunya berakar pada transaksi, tetapi sekarang teknologi telah memisahkan transaksi dari ruang fisik, pengecer memiliki kebebasan luar biasa untuk membangun pengalaman yang mengesankan di toko.
Kami membantu Audi merancang pengalaman interaktif untuk ruang pamer utamanya di Beijing, menggunakan layar dan konten responsif agar pelanggan dapat memilih sendiri berbagai kustomisasi mobil Audi idaman mereka. Ruang pamer Audi City memangkas biaya sewa ritel yang mahal sekaligus memungkinkan Audi memamerkan semua inventaris dan menanamkan pesan mereknya, yaitu "Vorsprung durch Technik (kemajuan melalui teknologi)."
Pengalaman berbelanja di toko fisik yang terintegrasi dengan baik dengan toko digital merupakan bagian dari persamaan untuk diferensiasi merek dan relevansi yang berkelanjutan. Konsumen dapat berpindah dengan mudah dari toko online ke toko offline dan sebaliknya. Pengecer perlu belajar melakukan hal yang sama.
