Chatbot kecerdasan buatan Alibaba, Qwen, baru-baru ini mengalami kendala dalam layanannya. Respons luar biasa dari pelanggan mengakibatkan penangguhan fungsi penerbitan kupon, yang pada gilirannya mengganggu kampanye promosi yang bertujuan untuk memperluas kemampuan Qwen di luar sekadar bantuan belanja.
Situasi ini dimulai dengan nada penuh harapan pada Jumat lalu ketika Qwen mulai mendistribusikan kupon untuk pembelian dalam aplikasi di Alibaba. eceran platform, dengan transaksi-transaksi ini dikelola melalui petunjuk chatbot. Inisiatif ini menandai tahap awal dari rencana besar senilai 3 miliar yuan (setara dengan sekitar US$433 juta). Tujuannya adalah untuk menarik basis pengguna yang lebih besar ke chatbot selama liburan Festival Musim Semi tahunan di Tiongkok.
Sejak bulan lalu, tujuan Alibaba adalah mengembangkan Qwen menjadi solusi komprehensif di mana pengguna dapat mengakses aplikasi lain milik perusahaan secara langsung, menyelesaikan pembayaran dengan lancar di dalam antarmuka chatbot. Ini strategi Hal ini mirip dengan bagaimana Google mengintegrasikan chatbot Gemini ke dalam aplikasi seperti Maps.
Namun, beberapa celah mulai muncul dalam rencana besar ini. Peluncuran strategi AI Agentic Qwen, sebagaimana Alibaba menamainya, menghadapi kesulitan teknis sejak awal pembagian kupon.
Alibaba melaporkan bahwa sebanyak 10 juta pesanan masuk hanya dalam waktu sembilan jam setelah peluncuran kampanye. Akibatnya, lonjakan pesanan selama akhir pekan menyebabkan Qwen mengumumkan di saluran Weibo resminya bahwa sistemnya kelebihan beban. Chatbot tersebut dengan rendah hati meminta pengguna untuk menghentikan sementara interaksi mereka agar sistem dapat pulih.
Pada hari Senin, permintaan pembelian berulang kali ditanggapi dengan berbagai versi pesan penolakan, yang menyalahkan kelebihan langganan pengguna sebagai penyebab masalah tersebut.
Qwen menanggapi situasi tersebut dengan sebuah pesan yang mengatakan, “Antusiasme semua orang untuk merasakan pengalaman belanja berbasis AI sangat tinggi! Saat ini terlalu banyak peserta dalam 'pesanan gratis Qwen', kami bekerja tanpa henti untuk mempertahankan pengalaman kampanye ini.”
Terlepas dari kendala tersebut, Qwen meyakinkan para pembeli bahwa mereka masih memiliki waktu untuk menukarkan kupon mereka, karena kupon tersebut akan tetap berlaku hingga 28 Februari. Namun, Alibaba memilih untuk tetap bungkam mengenai detail kesulitan teknis tersebut.
Apa itu Qwen Alibaba?
Qwen adalah chatbot kecerdasan buatan yang dibuat oleh Alibaba untuk membantu pengguna dalam berbelanja dan berfungsi sebagai pusat akses ke berbagai aplikasi perusahaan.
Apa saja masalah yang dihadapi oleh Qwen?
Selama kampanye promosi, Qwen mengalami kelebihan beban karena respons yang luar biasa dari pelanggan. Hal ini mengakibatkan penghentian sementara penerbitan kupon dan menimbulkan kesulitan teknis dalam mengelola lonjakan pesanan.
Berapa lama masa berlaku kupon yang dikeluarkan oleh Qwen?
Terlepas dari berbagai masalah yang dihadapi, Qwen meyakinkan para pengguna bahwa kupon mereka akan tetap berlaku hingga 28 Februari.
