Keputusan ini diambil menyusul penurunan terus-menerus dalam jumlah pengguna 3G, yang kini jumlahnya kurang dari 0.25% dari total basis pelanggan seluler CMHK, termasuk pelanggan pascabayar, prabayar, dan operator jaringan virtual. CMHK telah memberi tahu pelanggan tentang transisi yang akan datang sejak akhir tahun 2023 dan terus membantu pengguna yang terdampak dalam memperbarui ponsel, perangkat, atau kartu SIM 3G mereka.
Dalam pernyataan terpisah, Otoritas Komunikasi (CA) mengonfirmasi bahwa pihaknya telah memberikan persetujuan awal kepada CMHK untuk menghentikan layanan 3G berdasarkan Ketentuan Khusus 10.4 dari Lisensi Operator Terpadu milik perusahaan. CA mengakui bahwa hanya sejumlah kecil pengguna yang terpengaruh dan menyoroti upaya berkelanjutan CMHK untuk mendukung mereka melalui peningkatan layanan dan pengaturan transisi.
Pelanggan yang tidak ingin melakukan upgrade akan ditawarkan opsi penghentian yang wajar. CA juga telah mengamanatkan agar CMHK mempertahankan kualitas layanan 3G yang memadai hingga tanggal penutupan.
CA juga mendorong pelanggan untuk mempertimbangkan peningkatan ke layanan seluler yang lebih baru guna meningkatkan kualitas dan fitur.
