Dengan Covid-19 yang memaksa orang untuk tinggal di rumah dan menghabiskan waktu online, e-commerce telah berkembang pesat.
Saat Tet, Tahun Baru Imlek, tinggal satu setengah bulan lagi, platform e-commerce telah meraih peningkatan pendapatan yang signifikan selama program promosi 12 Desember mereka. Lazada mengatakan penjualan meningkat dua kali lipat dari periode yang sama pada tahun 2020, sementara jumlah penjual meningkat 2.5 kali lipat. Shopee juga melaporkan peningkatan penjualan yang signifikan selama acara tersebut, dengan sebagian besar pesanan adalah untuk produk perawatan kulit dan barang-barang dekorasi rumah.
Namun, 12 Desember bukanlah satu-satunya kesempatan ketika situs e-commerce mencatat penjualan yang kuat: Pada tahun 2021, mereka juga mengadakan promosi besar pada 10 Oktober, 11 November, Black Friday, dan Cyber Friday.
Penjualan Tiki melonjak sembilan kali lipat dari hari normal pada 11 November.
Menurut laporan 'e-Conomy Asia Tenggara' yang dirilis November lalu oleh Google, Temasek dan Bain & Co., ekonomi internet Vietnam diperkirakan tumbuh sebesar 31 persen menjadi $21 miliar pada tahun 2022.
Tran Tuan Anh, direktur eksekutif Shopee Vietnam, mengatakan, “proses transformasi digital telah dipersingkat akibat pandemi.”
Laporan itu mengatakan delapan juta konsumen digital baru telah bertambah antara awal pandemi dan paruh pertama tahun ini, 55 persen dari mereka tinggal di wilayah non-metropolitan.
“Keterikatan adopsi tetap tinggi karena konsumsi digital telah menjadi gaya hidup,” katanya, seraya menunjukkan bahwa 97 persen konsumen baru masih menggunakan layanan daring dan 99 persen mengatakan mereka bermaksud untuk terus menggunakannya di masa mendatang.
Sekitar 30 persen penjual digital meyakini mereka tidak dapat bertahan melewati pandemi tanpa platform digital.
CEO Lazada Vietnam James Dong mengatakan pada sebuah acara yang diadakan baru-baru ini bahwa pandemi telah merangsang jutaan pelanggan baru untuk merasakan pengalaman berbelanja daring untuk pertama kalinya.
“E-commerce benar-benar telah berubah dari saluran sampingan menjadi bagian inti dari pertumbuhan strategi merek dan penjual”.
Karena pandemi, situs e-commerce mulai menjual makanan dan bahan makanan selama periode menjaga jarak sosial.
Menurut sebuah studi oleh iPrice Group Malaysia September lalu, belanja kebutuhan sehari-hari daring merupakan satu-satunya kategori yang mencapai pertumbuhan stabil dan konsisten sejak awal pandemi.
Pencarian Google terkait toko kelontong daring meningkat 223 persen pada kuartal kedua tahun 2021 dan 11 kali lipat pada bulan Juli dibandingkan dengan bulan Mei, saat pembatasan jarak sosial yang ketat diberlakukan di beberapa provinsi dan kota.
Apa selanjutnya?
iPrice mengemukakan tiga tren dalam ramalannya untuk pasar e-dagang Vietnam tahun ini.
Yang pertama adalah personalisasi pengalaman berbelanja, di mana konsumen membutuhkan bisnis e-commerce untuk membantu mereka menemukan produk yang mereka butuhkan, menawarkan kupon, dan menyederhanakan rantai pasokan guna mempersingkat waktu pengiriman dan memastikan kualitas produk.
Laporan 'Personalization Pulse Check' pada tahun 2018 oleh Accenture Interactive, sebuah perusahaan jasa profesional multinasional Irlandia, menemukan bahwa 91 persen konsumen lebih cenderung berbelanja dengan merek yang mengenali, mengingat, dan memberi mereka penawaran dan rekomendasi yang relevan.
Tren kedua adalah maraknya pembayaran non-tunai.
Untuk pertama kalinya pada tahun 2021, pembayaran tunai menghadapi risiko tergeser sebagai metode pembayaran yang paling umum di Vietnam setelah menurun menjadi hanya 42 persen dari 60 persen pada tahun 2020, menurut laporan dari 'Southeast Asia, kata laporan 'Home for Digital Transformation' oleh Facebook dan firma konsultan AS Bain & Company pada bulan November.
Tren terakhir adalah konsumsi ramah lingkungan.
Konsumen telah menyadari bahwa produk yang mereka gunakan tidak hanya harus berkualitas baik tetapi juga aman bagi kesehatan dan tidak meninggalkan dampak negatif bagi lingkungan.
Laporan oleh Facebook dan Bain mengatakan faktor lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) sekarang menjadi salah satu alasan utama bagi konsumen untuk berpindah merek di Asia Tenggara.
“Orang-orang bersedia membayar lebih untuk produk yang bersumber secara berkelanjutan dan bertanggung jawab, meskipun beberapa kategori produk lebih sensitif terhadap faktor ESG dibandingkan yang lain,” katanya.
Menurut iPrice, sulit untuk memprediksi apakah keberlanjutan dan keramahan lingkungan akan menjadi tren utama pada tahun 2022, tetapi hal itu pasti penting dalam e-commerce di masa depan.
