Saat lembaga keuangan berlomba-lomba untuk mendapatkan porsi lebih besar dari dolar konsumen dengan mengirim tenaga penjualnya untuk menjajakan segala hal mulai dari kartu kredit hingga asuransi dan produk investasi di pusat perbelanjaan, stasiun MRT, dan tempat umum lainnya, Otoritas Moneter Singapura (MAS) telah turun tangan untuk meminimalkan risiko bagi konsumen dari taktik pemasaran agresif semacam itu.
Dalam sebuah dokumen konsultasi yang dirilis hari ini (23 Juli), regulator keuangan mengusulkan `Pedoman Perilaku Pasar' yang menetapkan perlindungan yang harus diterapkan oleh Lembaga Keuangan — termasuk bank, pemegang lisensi kartu kredit dan kartu debit non-bank, perusahaan asuransi, pasar modal dan penasihat keuangan — saat memasarkan produk dan layanan mereka di eceran outlet dan tempat umum.
“Proposal-proposal ini berupaya untuk mencapai keseimbangan antara memberikan fleksibilitas kepada lembaga keuangan dalam aktivitas pemasaran dan distribusi mereka, sambil melindungi kepentingan konsumen ketika mereka membeli produk keuangan di pengecer dan tempat umum,” kata Tn. Lee Boon Ngiap, asisten direktur pelaksana pasar modal di MAS.
Ia menekankan bahwa regulator mengakui pentingnya inisiatif pemasaran tersebut sebagai bagian dari model bisnis lembaga keuangan. Maraknya praktik tersebut dapat menimbulkan masalah termasuk pelecehan terhadap konsumen, kebingungan mengenai peran lembaga keuangan dan pengecer, membujuk konsumen untuk membeli produk yang tidak sesuai, membeli produk keuangan di lingkungan yang tidak mendukung, dan salah urus uang yang terkumpul, kata MAS.
Berdasarkan usulan tersebut, Lembaga Keuangan harus memberitahukan MAS mengenai kegiatan pemasaran dan distribusi mereka di pengecer dan tempat umum setiap triwulan sehingga regulator dapat memantau situasi lebih cermat dan menyesuaikan pendekatan pengawasannya.
MAS juga mengusulkan agar dewan dan manajemen senior Lembaga Keuangan bertanggung jawab untuk memastikan kontrol yang tepat atas kampanye pemasaran mereka di tempat-tempat tersebut. Lembaga Keuangan juga diharapkan untuk menghubungi kembali nasabah yang direkrut di tempat umum sebelum atau selama periode free-look atau cooling-off untuk memastikan mereka telah memahami skema asuransi dan investasi yang mereka beli. Lembaga Keuangan harus secara teratur melakukan mystery shopping dan kunjungan lokasi untuk memastikan bahwa perwakilan mereka mematuhi standar dan pedoman yang diwajibkan.
Proposal tersebut melengkapi aturan dan praktik yang ada, dan memastikan konsistensi dan keselarasan standar di seluruh industri keuangan, kata MAS, mengacu pada pedoman yang ada yang telah diterapkan oleh sebagian besar Lembaga Keuangan.
Tn. Antony Eldridge, pimpinan layanan keuangan di konsultan bisnis PwC Singapura mengatakan: “Mengingat inovasi dalam teknik pemasaran dan distribusi yang digunakan oleh lembaga keuangan, usulan ini seharusnya tidak mengejutkan. Bahkan, usulan ini juga akan membantu melindungi lembaga keuangan di Singapura agar tidak terjebak dalam skandal yang sangat merugikan seperti yang menimpa sejumlah lembaga keuangan di luar negeri.”
Tuan Rajan Raju, kepala klien ritel di Standard Chartered Bank Singapura, mengatakan: “Inisiatif ini adalah tentang penjualan yang bertanggung jawab, memperlakukan nasabah secara adil, dan memastikan proses yang kuat untuk pemasaran produk dan layanan keuangan. Memperlakukan nasabah secara adil tetap menjadi prioritas utama bagi kami di Standard Chartered.”
Asosiasi Asuransi Jiwa Singapura mengatakan para anggotanya sejalan dengan MAS dalam melindungi kepentingan konsumen. Penerapan berbagai inisiatif seperti compareFIRST, balanced scorecard, dan produk Asuransi Pembelian Langsung merupakan beberapa contoh upaya industri untuk memastikan bahwa konsumen memperoleh informasi yang cukup dan diberi fleksibilitas dalam mengelola portofolio mereka untuk memenuhi kebutuhan perlindungan, tabungan, dan investasi mereka, imbuh LIA.
Konsultasi publik akan ditutup pada 24 Agustus.
