Akuisisi mengejutkan Best Buy terhadap GreatCall menandai pengambilalihan pertama pengecer elektronik tersebut dalam lebih dari enam tahun.
Best Buy akan menghabiskan US$800 juta untuk GreatCall, salah satu penyedia teknologi komunikasi terbesar di AS yang bertujuan membantu orang dewasa yang lebih tua untuk hidup mandiri dan lebih aman di rumah mereka.
GreatCall yang berbasis di San Diego sekarang memiliki 900,000 pelanggan layanannya, yang menggunakan teknologi seluler dan perangkat yang mudah ditangani untuk menghubungkan orang dewasa yang lebih tua dengan anggota keluarga atau dengan operator pusat panggilan terlatih yang dapat menjawab pertanyaan atau menghubungi personel darurat jika perlu.
Langkah ini menandai langkah strategis menjauh dari inti Best Buy eceran bisnis di saat barang elektronik telah menjadi pasar komoditas dengan margin tipis dan persaingan daring yang meluas.
Neil Saunders, MD GlobalData Retail, mengatakan investasi ini menandai “evolusi logis” bagi perusahaan.
"Selama beberapa tahun terakhir, pasar elektronik telah mengalami perubahan signifikan, termasuk persaingan ketat akibat maraknya penjualan daring. Namun, Best Buy telah berhasil menavigasi lanskap baru ini – sebagian besar karena telah mengadaptasi proposisi dan pendekatannya.
Salah satu perubahan utama adalah perubahan dari sekadar menjual produk menjadi upaya membantu konsumen memilih dan memanfaatkan perangkat baru sebaik-baiknya. Dalam arti tertentu, Best Buy kini melihat perannya sebagai membantu konsumen meningkatkan kehidupan mereka melalui teknologi.”
Saunders mengatakan GreatCall memberi Best Buy layanan relevan, didorong oleh teknologi, yang dapat ditawarkannya kepada konsumen.
“Menurut kami, hal ini juga membantu mengimbangi tekanan pada penjualan pertumbuhan dan margin produk elektronik. Fokus pada kesehatan, dan khususnya layanan kesehatan yang ditujukan untuk para lansia, menempatkan Best Buy tepat di pasar dengan permintaan tinggi dan pertumbuhan yang kuat. Selain itu, kami melihat ini sebagai hal yang tepat karena Best Buy adalah nama merek yang dikenal dan tepercaya di antara para pembeli lansia. Ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan layanan GreatCall.”
Saunders mengatakan bahwa dalam jangka panjang, langkah tersebut mesti dilihat sebagai bagian dari adaptasi berkelanjutan Best Buy menjadi penyedia jasa, bukan sekadar pengecer barang.
