Bayangkan skenario berikut: Anda masuk ke toko pakaian favorit Anda dan ponsel cerdas Anda berbunyi bip dengan pemberitahuan push "Selamat datang kembali Linda! Hanya untuk hari ini, kami memberikan diskon 20% untuk semua rok". Anda memutuskan untuk akhirnya mendapatkan rok biru yang telah Anda incar selama berminggu-minggu dan memutuskan untuk berjalan-jalan melalui bagian aksesori ketika Anda berhenti untuk mengagumi kalung tertentu, setelah beberapa detik merenung, ponsel cerdas Anda berbunyi bip lagi dengan pesan "Hai Linda! Dapatkan kalung yang cocok dengan pakaian Anda, kami akan memberikan diskon 30% untuk kalung pilihan Anda". Anda meninggalkan toko dengan rok dan kalung baru dengan harga murah.
Anda akhirnya menjadi pelanggan yang senang, dan toko pakaian tersebut memperoleh penjualan tambahan – situasi yang menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat.
Situasi di atas mungkin terdengar seperti masa depan utopis di mana Internet of Things (IoT) telah menjadi kenyataan. Namun, masa depan lebih dekat dari yang kita ketahui dengan hadirnya iBeacon by Apple di 2013 dan Google pembukaan Mercusuar Eddystone pada Juli 2015.
Apa itu Beacon Bluetooth?
Beacon adalah pemancar yang memiliki kemampuan untuk mendeteksi perangkat pintar portabel di sekitar dan "berbicara" dengan perangkat tersebut melalui pemberitahuan push. Beacon adalah bentuk perangkat pelacakan berbasis lokasi yang paling akurat dan dapat bekerja dengan kemampuan pelacakan GPS dan WiFi yang ada untuk lebih meningkatkan pelacakan lokasi melalui triangulasi.
Bagaimana Mereka Bekerja?
Beacon menggunakan penginderaan jarak dekat Bluetooth Low Energy (BLE) untuk menyiarkan pengenal unik universal (UUID) yang diambil oleh aplikasi dan sistem operasi (OS) yang kompatibel. Ini berarti bahwa pengguna harus memasang aplikasi yang kompatibel dengan beacon (proses yang relatif sederhana dapat memungkinkan aplikasi apa pun kompatibel dengan beacon) dan mengaktifkan Bluetooth agar ponsel cerdas mereka dapat berinteraksi dengan beacon ini.
Mengapa Pengguna Membiarkan Bluetooth Mereka Tetap Aktif?
Ini adalah pertanyaan yang sering muncul selama diskusi dengan calon pengguna beacon. Memang benar bahwa mayoritas pengguna ponsel pintar tidak pernah dan bahkan mungkin ragu untuk mengaktifkan atau membiarkan Bluetooth mereka tetap aktif karena khawatir Bluetooth akan menghabiskan banyak daya baterai.
Hingga tahun 2011, teknologi BLE baru dimasukkan ke dalam telepon pintar iPhone 4S baru dan selanjutnya, semua telepon pintar yang dirilis setelah periode tersebut. Dengan standar Bluetooth Smart yang baru, kekhawatiran akan terkurasnya daya baterai ponsel oleh Bluetooth sudah berlalu karena daya yang dibutuhkan untuk menyalakan Bluetooth kini sangat rendah sehingga tidak berarti apa-apa.
Selain itu, sebagian besar perangkat pintar yang sudah masuk ke dalam kehidupan sehari-hari kita seperti perangkat yang dapat dikenakan (misalnya Fitbit, Tulang rahang, Apple Watch), audio mobil berkemampuan Bluetooth, dan peralatan dapur pintar memerlukan penggunaan perangkat pintar berkemampuan Bluetooth.
Dengan lebih dari 10,000 produk berkemampuan Bluetooth yang terdaftar Bluetooth SIG seiring dengan pertumbuhan luar biasa (>100% pada tahun 2014) di pasar Rumah Pintar, Barang Elektronik Konsumen, dan Beacon, ditambah dengan semakin banyaknya pengguna yang memahami teknologi Bluetooth baru serta meningkatnya kebutuhan pengguna untuk memiliki perangkat berkemampuan Bluetooth guna menjalankan gaya hidup cerdas sehari-hari, perangkat berkemampuan Bluetooth 24/7 akan segera menjadi pilihan gaya hidup seperti halnya perangkat berkemampuan WiFi 24/7 yang kini menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari.
Apa Artinya Bagi Retail Bisnis
Dengan kemampuan untuk memahami apa yang menarik minat konsumen dan mengetahui kapan mereka berada di dekatnya, toko fisik pengecer sekarang dapat berinteraksi secara digital dengan calon pelanggan untuk mendorong lebih banyak kunjungan ke gerai mereka dan mencapai konversi penjualan yang lebih tinggi dengan mengirimkan pesan yang tepat, kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat.
Namun, penggunaan beacon dalam bisnis ritel tidak berhenti pada penyampaian pesan promosi dan informasi umum. Dengan beacon, pengecer juga dapat memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan seperti yang terlihat dalam cerita yang disebutkan di atas. Bergantung pada sifat bisnisnya, bisnis yang menggunakan beacon akan memiliki banyak kegunaan untuk beacon, seperti membantu pelanggan menavigasi toko dan menyediakan layanan pramutamu di dalam toko dengan memanfaatkan kemampuan pelacakan beacon. Bayangkan berbelanja di Amazon atau Zappos, tetapi dalam kehidupan nyata.
Semakin lama pengecer mengadopsi teknologi beacon, semakin mereka akan mulai memahami pelanggan mereka – siapa mereka, apa preferensi mereka, di mana mereka suka berbelanja, apakah mereka pelanggan yang belanjanya banyak atau sedikit. Semua ini mungkin terjadi karena semakin banyak data tentang pengguna ini dikumpulkan dan dianalisis - yang memungkinkan bisnis untuk menghasilkan iklan yang dipersonalisasi dan terlibat dalam penargetan ulang perilaku.
Dengan hadirnya teknologi beacon, peritel dengan gerai fisik akhirnya dapat mengumpulkan data tentang pelanggan mereka secara langsung dan menjalankan kampanye yang paling efektif dan efisien untuk menargetkan segmen konsumen yang paling relevan sekaligus memberikan pengalaman berbelanja yang sangat personal. Masa depan ritel secara global, terutama di kawasan Asia Tenggara dan Malaysia, berada di beacon dan peritel mana pun yang lambat mengadopsi teknologi terobosan ini sebagai bagian dari persenjataan mereka akan sangat dirugikan di masa mendatang.
