The eceran Kiamat sudah mendekati akhir, memberi kesempatan bagi toko konvensional untuk bangkit kembali – dan yang mengejutkan, generasi milenial dan Gen Z harus berterima kasih atas gerakan ini. Lokasi ritel menemukan pijakan dan peran baru di tahun 2020, dan itu karena 43 persen dari Generasi Milenial dan Gen Z lebih cenderung berbelanja di toko dibandingkan dengan hanya 29 persen dari Gen X.
Aneh rasanya jika generasi yang terbiasa dengan teknologi yang selalu dapat diakses, yang hampir selalu terpaku pada ponsel mereka, dan tidak pernah membuka ensiklopedia bersampul kulit sebelum membuka Wikipedia, lebih suka pengalaman berbelanja di toko daripada belanja daring. Namun, itu saja – interaksi yang mereka dambakan.
Sesuai dengan gaya milenial dan Gen Z, mereka menginginkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi sesuai dengan keinginan mereka. Faktanya, 63 persen milenial menyatakan bahwa mereka akan menghabiskan lebih banyak uang untuk suatu produk jika disertai dengan pengalaman yang dipersonalisasi. Untuk lokasi ritel, meningkatkan layanan pelanggan akan menjadi kunci jika mereka ingin terus menarik perhatian milenial dan Gen Z. Dengan generasi ini yang secara signifikan memengaruhi daya beli konsumen saat ini, lokasi fisik perlu memoles tren ritel 2020 ini saat mereka merencanakan masa depan.
Ritel telah mengalami banyak pasang surut, mulai dari masuknya era digital dan kemajuan teknologi ritel, hingga mengalami kiamat ritel yang menyebabkan banyak lokasi toko tutup. Masa depan ritel konvensional tampak suram karena pengecer mulai melonggarkan kendali dan menjadi lalai dalam menciptakan jenis pengalaman pelanggan yang membuat pembeli kembali lagi. Namun tidak lagi: tahun ini menjanjikan kebangkitan penjualan eceran di toko konvensional, dan permintaannya tinggi.
Personalisasi pengalaman ritel
Dengan tujuan untuk mengembangkan lingkungan ritel yang lebih personal, peritel dapat memanfaatkan banyaknya data yang tersedia tentang konsumen mereka. Pengaruh media sosial, belanja sosial, dan ritel kini semakin terkait erat dibandingkan sebelumnya. Aktivitas daring menyediakan wawasan data tentang preferensi, kebiasaan membeli, dan minat konsumen – yang mendorong personalisasi di sektor ritel pada tahun ini dan seterusnya.
Penggunaan taktis data ini membuat pembuatan promosi yang dipersonalisasi menjadi lebih mudah dari sebelumnya – alat yang sangat baik untuk menargetkan pelanggan ritel dan membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda. Menyesuaikan titik data yang relevan dengan penawaran dan transaksi yang ditargetkan menghasilkan pembelian yang lebih menguntungkan yang menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi pengecer.
Ritel 4.0: pendekatan omnichannel yang terintegrasi
Tren ritel tahun ini bergerak ke arah memberikan konsumen lebih banyak kendali atas pilihan dan perilaku ritel mereka. Hal ini membuka pintu bagi Ritel 4.0 – “ritel baru” – pendekatan hibrida antara ritel fisik dan digital yang mengandalkan data konsumen untuk pengalaman yang lebih berpusat pada pelanggan di seluruh rantai pasokan. Pendekatan omnichannel yang terintegrasi adalah cara untuk berhasil bergerak menuju masa depan ritel.
Ritel omnichannel terpadu mendobrak batasan antara pelanggan dan cara pembelian mereka dengan menggunakan beberapa titik kontak untuk satu pembelian. Hasilnya adalah peningkatan keterlibatan pelanggan dengan menyediakan pengalaman berbelanja yang konsisten di seluruh saluran. Mengadopsi pendekatan ini dapat meningkatkan akurasi data hingga 95 persen dan menyederhanakan proses di backend untuk mentransisikannya dengan lancar di frontend, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dengan beberapa jalur pembelian.
Melihat ke masa depan, dengan visi 20/20, jelas bahwa penyederhanaan proses dan pemangkasan kelebihan penjualan eceran akan menjadi kunci keberhasilan penjualan eceran. 'Kiamat penjualan eceran' yang telah lama ditakutkan jelas mendekati akhirnya.
