Badan riset pasar Nielsen pada hari Senin mengatakan bahwa sekitar 54% warga Singapura tidak dapat membayangkan hidup tanpa perangkat seluler mereka dan 48% merasa cemas tanpa perangkat tersebut.
Selain itu, Nielsen menemukan bahwa 73% warga Singapura menikmati kebebasan untuk terhubung di mana saja dan kapan saja, sementara 66% sangat atau agak setuju bahwa perangkat seluler mereka telah memperbaiki kehidupan mereka.
Temuan ini diperoleh dari jajak pendapat yang melibatkan lebih dari 30,000 responden online di 63 negara, dalam survei Mobile Shopping terbaru Nielsen, Perbankan dan Survei Pembayaran. Survei ini melibatkan 493 responden dari Singapura.
Nielsen mengatakan penyebaran teknologi dan kebutuhan akan konektivitas dalam kehidupan mereka telah merevolusi dunia ritel, dan mengubah cara konsumen berbelanja dan membeli secara daring, serta melakukan transaksi perbankan.
“Perangkat seluler… membentuk dan mendefinisikan pendekatan konsumen terhadap ritel dan perbankan, memberdayakan mereka untuk menuntut pengalaman yang lebih disesuaikan menurut selera dan preferensi mereka,” kata Joan Koh, direktur pelaksana, Nielsen Singapura dan Malaysia.
“Kebutuhan akan konektivitas dan nilai kemudahan belum pernah sebesar ini di kalangan warga Singapura,” tambahnya.
Sekitar 62% warga Singapura menggunakan perangkat seluler mereka untuk mencari informasi produk saat berbelanja dan 54% menggunakan perangkat seluler mereka untuk membandingkan harga.
Hampir separuh, atau 49% konsumen, telah menggunakan perangkat seluler mereka untuk meneliti suatu produk atau layanan dalam enam bulan terakhir.
Selain itu, sekitar 32% telah menggunakan perangkat seluler mereka untuk membeli suatu produk atau layanan, dan 31% telah memesan tiket film, tiket pesawat, atau menginap hotel melalui perangkat tersebut.
“Penerapan perangkat seluler telah mengubah jalur pembelian di saluran ritel tradisional,” kata Koh. “Perusahaan perlu terus memanfaatkan platform media digital dan sosial untuk melengkapi format tradisional seperti televisi dan media cetak guna mendorong keterlibatan konsumen.”
Pertumbuhan akses ke pembayaran nontunai diperkirakan akan menghasilkan tambahan belanja konsumen senilai US$10 triliun selama dekade berikutnya, menurut perkiraan dari The Demand Institute, yang dioperasikan bersama oleh Nielsen dan The Conference Board.
Nielsen mengatakan konsumen juga mengadopsi alat digital untuk memantau pengeluaran dan mengelola keuangan mereka.
"Kami melihat tren peningkatan dalam adopsi aktivitas perbankan seluler," kata Anil Antony, direktur eksekutif wawasan konsumen di Nielsen Singapura. "Hal ini semakin diperkuat oleh fakta bahwa bank ritel semakin beralih ke digital dalam proses mereka dan mendorong otomatisasi."
Sekitar 41% warga Singapura mengatakan mereka telah memeriksakan diri bank saldo rekening atau transaksi terkini dalam enam bulan terakhir, sementara 37% telah membayar tagihan menggunakan perangkat seluler mereka.
Selain itu, 36% responden telah mentransfer uang antar rekening bank, dan 26% telah mentransfer uang menggunakan perangkat seluler mereka secara langsung ke orang lain.
