CellMining di Israel meluncurkan Virtual Network NPS, yang disebut-sebut sebagai yang pertama teknologi mampu memprediksi pencela jaringan di seluruh basis pelanggan seluler tanpa memerlukan survei NPS.
Dengan mengkorelasikan respons pelanggan yang disurvei dengan indikator kualitas utama (KQI) yang diamati dan dianalisis oleh Analisis Jaringan Pelanggan CellMining – seperti panggilan VoLTE berkualitas rendah, video lambat Streaming, atau koneksi sering terputus saat bepergian – model pembelajaran mesin tertanam CellMining dapat secara aktif memprediksi pencela dari seluruh basis pelanggan yang telah dianalisis KQI-nya.
CellMining mengatakan terobosan ini memberi tim pemasaran kekuatan untuk mengidentifikasi baik penentang kampanye retensi maupun promotor yang dapat dibina. Hal ini juga secara langsung memberi tim jaringan wawasan untuk mengotomatiskan perubahan konfigurasi jaringan, pengoptimalan kinerja, dan peningkatan prioritas untuk tugas-tugas jaringan, berdasarkan data pelanggan termasuk metrik NPS.
"Dampak kualitas jaringan pada skor NPS merek menjadi perhatian utama bagi operator jaringan saat ini, dan teknologi untuk memprediksi pencela akan menjadi pengubah permainan bagi mereka," kata Greg (Giora) Snipper, CEO CellMining.
“NPS Jaringan Virtual CellMining memberi operator kekuatan untuk mengotomatiskan pengoptimalan kinerja jaringan dan memprioritaskan investasi masa depan berdasarkan metrik NPS, serta kemampuan untuk menggunakan wawasan ini guna menginformasikan kampanye pemasaran dan keputusan bisnis,” kata Snipper.
NPS Jaringan Virtual terintegrasi dengan Solusi CEM Jaringan CellMining, yang menyediakan tim pemasaran dan pengalaman pelanggan dengan metrik kepuasan pelanggan di seluruh pasar yang menghubungkan data pengalaman pelanggan dengan parameter yang mencakup jenis perangkat, sel, teknologi, layanan, dan kualitas.
