Konsumen di seluruh Asia Tenggara Asia dan Tiongkok Raya merasa lebih aman membayar di lingkungan fisik dibandingkan dengan pembayaran online; satu-satunya pengecualian adalah Tiongkok
Menurut Indeks Keamanan dan Keselamatan MasterCard yang perdana, konsumen di seluruh Asia Tenggara dan Cina Raya menyebutkan pencurian identitas dan penipuan terkait ATM sebagai dua masalah keamanan teratas dalam hal pembayaran elektronik.
Sekitar 42 persen konsumen di Asia Tenggara (Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam) paling khawatir dengan penipuan terkait ATM seperti pencurian kartu, kloning kartu, atau skimming. Di pasar Tiongkok Raya (Tiongkok, Hong Kong, dan Taiwan), angka ini mencapai 31 persen.
Namun, kejutan terbesar adalah kepercayaan diri dalam berbelanja daring. Indeks tersebut menunjukkan bahwa secara umum, konsumen di seluruh Asia Tenggara, dan pasar Taiwan serta Hong Kong masih merasa lebih aman membayar di tempat konvensional daripada berbelanja daring. Berbeda dengan Tiongkok, karena menjadi satu-satunya pasar di mana konsumen merasa membayar daring lebih aman daripada di toko fisik; bahkan lebih aman daripada di Singapura.
Hampir setiap konsumen yang disurvei di pasar Tiongkok Raya telah melakukan pembayaran daring tahun lalu. Konsumen di Tiongkok (62 persen) khususnya lebih menyukai penggunaan dompet digital dalam pembayaran elektronik daring dibandingkan konsumen di Hong Kong (14 persen) dan Taiwan (29 persen).
Konsumen di Asia Tenggara (35 persen) dan Tiongkok Raya (32 persen) hampir sama-sama khawatir tentang pencurian identitas terkait pelanggaran data. Ini termasuk data pribadi seperti bank rincian, identitas pribadi, alamat, dan tanda tangan yang dicuri atau dibobol melalui situs web. Namun, di kedua wilayah tersebut, tampaknya kekhawatiran ini tidak secara langsung berasal dari pengalaman pribadi konsumen, melainkan sebagai akibat dari persepsi keparahan penipuan berdasarkan apa yang dilaporkan di media.
Sementara itu, Indeks juga menegaskan bahwa bank terus memainkan peran penting dalam memastikan keamanan dan keselamatan pembayaran bagi konsumen di Asia Tenggara. Hal ini terjadi karena tingginya tingkat kepercayaan konsumen terhadap bank serta ketergantungan konsumen terhadap bank untuk membantu mereka menyelesaikan masalah yang muncul di area ini. Bank sering kali menjadi garis pertahanan dan jalan keluar pertama bagi konsumen yang terdampak – hampir setengah dari seluruh konsumen di Asia Tenggara yang mengalami penipuan ATM pertama kali mendatangi bank penerbit kartu mereka untuk meminta nasihat.
"Fakta bahwa sebagian besar pemegang kartu memiliki hubungan utama dengan bank mereka, memiliki korelasi yang jelas dan mengakar kuat dengan sentimen mereka, terkait siapa yang paling mereka percayai dalam hal memastikan keamanan dan keselamatan pembayaran elektronik," kata Ari Sarker, oo-president, Asia/Pasifik, dengan MasterCard.
"Hal ini tercermin dengan jelas dalam umpan balik dari semua pasar di Asia Tenggara dan Tiongkok Raya. Namun, di Singapura khususnya, selain bank, konsumen juga menaruh kepercayaan yang signifikan kepada pemerintah, yang merupakan hasil yang wajar mengingat lingkungan regulasi negara yang kuat dan reputasi keseluruhan dalam hal keselamatan dan keamanan."
Tak satu pun responden yang disurvei di Asia Tenggara menaruh kepercayaan pada situs web lokal, yang menunjukkan bahwa masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan oleh pedagang eCommerce lokal untuk memastikan bahwa mereka memenuhi standar keamanan global untuk pembayaran dan membangun kepercayaan konsumen dalam hal ini.
Di Tiongkok Raya, selain bank dan pemerintah, pedagang juga dianggap memiliki tanggung jawab yang semakin besar dalam memastikan keamanan dan keselamatan pembayaran, dengan 28 persen konsumen di pasar ini mendatangi pedagang sebagai jalan pertama mereka dalam mencari penyelesaian masalah keamanan dan keselamatan pembayaran. Lebih jauh lagi, pedagang di pasar ini berperan penting dalam menyelesaikan 40 persen dari semua sengketa pembayaran elektronik daring.
Temuan-temuan utama MasterCard Safety and Security Index ini dan lainnya akan dibahas pada konferensi MasterCard Global Risk Leadership di Singapura pada tanggal 26-27 Agustus. Edisi ke-20 konferensi ini akan mempertemukan para pemimpin risiko pembayaran global untuk berbagi praktik terbaik dalam memerangi penipuan bersama-sama, sebagai sebuah industri. Konferensi ini menunjukkan komitmen MasterCard dalam membantu mitra dan pelanggan memerangi penipuan menggunakan perangkat, proses, dan teknologi terkini sehingga tidak ada satu pun mata rantai yang lemah dalam ekosistem pembayaran.
Survei ini dilakukan di enam pasar di Asia Tenggara (Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam) serta tiga pasar di Tiongkok Raya (Tiongkok, Hong Kong, dan Taiwan). Sebanyak 6600 konsumen dan 100 pedagang disurvei secara daring dan tatap muka antara Januari dan Mei 2015 mengenai pertanyaan yang berkaitan dengan lanskap keamanan pembayaran, pembayaran di toko fisik dan daring, masalah keamanan dan keselamatan pembayaran, serta pengalaman dengan penipuan pembayaran, dan lain-lain.
