Pasar e-commerce Inggris diperkirakan naik 35 persen selama lima tahun ke depan dan mencapai £68.8 miliar pada tahun 2022, menurut firma informasi dan analitik bisnis, GlobalData.
Laporan terbaru perusahaan menemukan bahwa meskipun pakaian & alas kaki akan menjadi kontributor terbesar terhadap pertumbuhan, sektor-sektor yang secara tradisional mengalami penetrasi daring yang rendah seperti kesehatan & kecantikan serta furnitur & penutup lantai, akan meningkat secara signifikan selama periode yang sama, berbelanja melalui telepon pintar akan terus menjadi saluran pilihan konsumen karena pengeluaran melalui telepon seluler meningkat 112 persen selama lima tahun ke depan.
Menurut GlobalData, tren yang meningkat ini akan didorong oleh peningkatan fungsi seluler para pengecer bersama dengan menonjolnya mentalitas konsumen yang menginginkan kepuasan instan, yaitu 'lihat sekarang, beli sekarang'.
Dalam 12 bulan terakhir, 78 persen penduduk Inggris telah berbelanja daring. Penggerak utamanya adalah kemudahan dan daya tarik harga yang lebih rendah.
Laporan tersebut menemukan penetrasi pembeli daring untuk usia 16-34 tahun di atas 90 persen, menegaskan pentingnya saluran daring bagi konsumen yang lebih muda.
“Perusahaan online murni seperti Amazon dan ASOS terus berinovasi dengan memperkenalkan teknologi baru dan meningkatkan ekspektasi konsumen terhadap pengiriman dan pengalaman pengguna, sehingga mengharuskan para pelaku bisnis multi-saluran untuk segera mengikuti jejak mereka agar tetap relevan,” kata Sofie Willmott, Senior Director eceran analis di GlobalData.
Meskipun penetrasi daring rendah pada tahun 2017, sektor kesehatan & kecantikan diperkirakan akan mengalami pertumbuhan tertinggi dalam lima tahun ke depan dengan penjualan yang ditetapkan naik sebesar 66.2 persen.
“Pemimpin pasar Boots dan Superdrug berada pada posisi yang tepat untuk mendapatkan keuntungan dari peralihan ke daring, dengan merek yang kuat dan proposisi waktu pengiriman yang tepat,” kata Willmott. “Namun, mereka tetap terancam oleh pemain daring murni seperti Lookfantastic.com dan ASOS serta department store yang telah dengan cepat meningkatkan proposisi kecantikan mereka, – membuat merek dan produk eksklusif jauh lebih mudah diakses.”
Pengembalian online diperkirakan tumbuh hampir pada tingkat yang sama dengan pengeluaran online selama lima tahun ke depan, dengan pakaian & alas kaki mendominasi saluran tersebut, meliputi 70 persen dari semua pengembalian online pada tahun 2022.
“Meskipun saluran online menyediakan jalur penyelamat untuk batu bata dan klik pengecer mengalami kesulitan penjualan offline, e-ritel masih memberikan tantangan yang signifikan, termasuk pengelolaan stok yang dikembalikan,” kata Willmott. “Pengembalian online akan terus meningkat selama lima tahun ke depan karena konsumen menjadi lebih berpengalaman dan percaya diri dalam mengelola proses pengembalian gratis dan mudah, dikombinasikan dengan peningkatan ketersediaan skema penghematan pengiriman online.”
