Cognizant telah bermitra dengan NTUC FairPrice (FairPrice), pengecer supermarket besar di Singapura, untuk mentransformasi bisnisnya secara digital dan menyediakan pengalaman berbelanja multi-saluran yang lancar bagi pelanggan.
Dengan menyatukan keahlian konsultasi, industri, dan teknologi, Cognizant merekayasa ulang proses bisnis FairPrice, dan menerapkan platform e-commerce digital bagi pengecer multiformat untuk menyediakan layanan pelanggan yang terintegrasi, konsisten, dan personal di berbagai titik kontak, meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan persepsi merek.
Program transformasi digital juga memungkinkan FairPrice untuk meningkatkan visibilitas produk dan inventaris secara real-time, membuat eceran manajemen yang lebih efisien, dan memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang preferensi pelanggan dan riwayat pembelian. Sebagai hasil dari integrasi lintas saluran, FairPrice telah mampu meluncurkan layanan inovatif bagi para pembeli, termasuk layanan pengiriman daring “Click&Collect”, yaitu pilihan untuk membeli secara daring dan mengambil pembelian dari toko, yang pertama di Singapura.
Dengan wawasan yang unggul tentang perilaku pelanggan dan staf, FairPrice dapat lebih memperkuat rantai pasokan, operasi lokasi dan toko, pemasaran, dan pemasaran untuk mendorong pertumbuhan dan diferensiasi. Cognizant juga menciptakan saluran seluler bagi FairPrice untuk lebih terlibat dengan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru.
“Ritel seluler dan daring sangat penting untuk memenuhi ekspektasi tinggi para pembeli yang menggunakan teknologi digital saat ini, dan teknologi digital memiliki potensi besar untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka,” kata Seah Kian Peng, CEO, NTUC FairPrice. “Program transformasi digital ini menggarisbawahi komitmen kami kepada para pelanggan dan merupakan keuntungan strategis karena kami kini dapat memanfaatkan inventaris di berbagai lokasi dan menyederhanakan proses pemenuhan pesanan untuk tidak hanya memuaskan para pelanggan, tetapi juga meningkatkan penjualan dan mengurangi biaya operasional. Pengalaman dan kemampuan Cognizant telah melengkapi visi perdagangan digital kami dan membantu memperkuat reputasi kami sebagai pengecer yang peduli.”
“Pengalaman pelanggan multisaluran yang terpadu semakin menjadi pembeda merek di dunia ritel,” kata Jayajyoti Sengupta, Wakil Presiden dan Kepala APAC, Cognizant. “Inisiatif digital ini menjadi penentu tren di kawasan ini untuk transformasi yang berfokus pada pelanggan. Pandangan tunggal terhadap pelanggan, penjualan, dan inventaris akan memungkinkan FairPrice untuk memenuhi kebutuhan pembeli generasi berikutnya dan menentukan model yang inovatif. Kami senang telah membantu FairPrice menjalankan strategi perdagangan digitalnya dan memanfaatkan multisaluran ritel untuk mendorong keterlibatan pelanggan, keunggulan kompetitif, kepemimpinan pasar, dan pertumbuhan.”
