Apakah tradisional eceran Taktik pemasaran tidak lagi memberikan hasil? Dalam lingkungan belanja e-commerce di mana konsumen menentukan bagaimana, kapan, dan di mana mereka membeli, aktivitas promosi yang ketinggalan zaman tidak akan berhasil. Merek perlu lebih mendalami, terhubung secara personal dengan pembeli, dan memanfaatkan perangkat modern serta mitra solusi terbaik yang dapat membantu mengubah pembeli menjadi pembeli.
Seni Bertahan
Mantra apa yang harus dijunjung tinggi oleh merek saat memasuki tahun 2024? Pertahankan pelanggan Anda! Namun, ini lebih dari sekadar mempertahankan mereka; ini tentang mengubah mereka menjadi juara merek. Tahukah Anda bahwa meningkatkan retensi pelanggan hanya dengan 5% dapat meningkatkan keuntungan dengan 25%Alasannya? Pelanggan yang senang akan membeli lebih banyak.
Platform pemasaran retensi pelanggan seperti Yotpo menyelami data pembeli secara mendalam, menyediakan pengalaman yang sangat personal. Seperti yang dijelaskan Rad Mitic dari Yotpo, loyalitas kini menyangkut hubungan yang tulus, bukan sekadar poin atau diskon: “Loyalitas bukan lagi permainan poin. Loyalitas telah berevolusi dari transaksional menjadi emosional. Pelanggan mencari lebih dari sekadar diskon—mereka mendambakan komunitas, pengalaman eksklusif, dan rasa memiliki terhadap merek. Loyalitas menyangkut nilai di luar label harga,” kata Mitic.
Platform seperti Yotpo tidak hanya membantu merek memulihkan penjualan yang hilang, tetapi juga melibatkan audiens baru, memperkaya hubungan merek-pelanggan melalui interaksi yang dipersonalisasi dan berbasis data, semuanya didukung oleh otomatisasi. Pendekatan ini penting dalam e-commerce, di mana pelanggan dibanjiri dengan pilihan. Produk dan layanan tidak hanya bersaing dalam hal harga atau kualitas, tetapi juga dalam kedalaman hubungan mereka dengan pelanggan.
Mengubah Harapan Menjadi Penjualan Aktif
Menemukan apa yang diinginkan pelanggan adalah satu hal; memengaruhi mereka untuk membeli adalah hal lain. Pemasaran berdasarkan keinginan adalah senjata rahasia. Shane Lenton dari Daftar Keinginan mengatakan pemasaran daftar keinginan memberi merek pandangan sekilas ke dalam pikiran konsumen. Itu bukan sekadar taktik penjualan, tetapi alat yang membuat belanja lebih lancar dan lebih berwawasan bagi pelanggan. Mereka mendefinisikan ulang belanja daring, memprioritaskan kepercayaan, dan kenyamanan.
"Pemasaran wishlist bukan sekadar program insentif penjualan lainnya," Lenton menjelaskan, "Ini adalah kemudahan bagi konsumen, alat untuk menghilangkan hambatan, memastikan mereka tidak akan pernah kehilangan produk yang diinginkan. Mendorong loyalitas tidak selalu berarti menggunakan cara tradisional; ini tentang memahami dan melayani kebutuhan yang sebenarnya."
Dengan menganalisis daftar keinginan pelanggan, merek dapat mengoptimalkan strategi, melibatkan pelanggan dengan penawaran yang tepat waktu dan disesuaikan, serta membuat keputusan yang tepat tentang tren produk, bundling, dan pemberitahuan stok. Hal ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga mengarah pada peningkatan lalu lintas, penjualan, dan pertumbuhan organik. Mengubah angan-angan menjadi penjualan aktif dan membangun loyalitas yang langgeng melalui interaksi yang dipersonalisasi dan relevan – harus menjadi prioritas bagi merek saat ini, seperti halnya mengadopsi pendekatan pemasaran daftar keinginan.
Memanfaatkan Suara Autentik
Membangun basis pelanggan di era digital bergantung pada kepercayaan dan keaslian. Hadirlah pemasaran influencer: kisah nyata yang membuat merek terasa lebih manusiawi. Mereka memadukan produk ke dalam pengalaman hidup, membuat pesan promosi terasa kurang seperti promosi dan lebih seperti nasihat dari seorang teman. Triknya? Merek sering kali kesulitan menemukan influencer yang tepat. Dengan anggaran yang ketat, platform influencer menjadi jembatan, menghubungkan merek dengan suara yang autentik, memastikan ROI yang solid.
Seperti yang dikatakan Bianca Robinson dari Pattern, platform modern seperti terbaru, yang memiliki lebih dari 100,000 kreator unik yang mendukung merek di seluruh platform media sosial, melacak dampak influencer dengan jelas dan efisien, memangkas kerepotan tradisional: “Platform pemasaran influencer seperti Current meringankan sakit kepala operasional program influencer—seperti kerumitan kontrak, persetujuan konten, dan penyemaian produk—dengan mengotomatiskan proses ini dan memungkinkan merek untuk fokus pada apa yang paling mereka kuasai, memproduksi dan memberikan barang-barang luar biasa serta pengalaman pelanggan yang didambakan pembeli,” kata Robinson.
Dengan memadukan solusi teknologi dengan layanan agensi, platform influencer membantu merek meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran mereka secara drastis, memastikan dana promosi mereka membuahkan hasil di saat nilai setiap investasi pemasaran meningkat pesat.
Berkembang ke Strategi Berbasis Data yang Dipersonalisasi
Agar berhasil dalam e-commerce, merek perlu menyingkirkan aktivitas promosi yang sudah ketinggalan zaman dan merangkul strategi baru yang dipersonalisasi dan berbasis data. Ini bukan hanya tentang iklan atau diskon. Merek harus memanfaatkan influencer, mendalami data pembeli, dan menjadi cerdas dengan platform yang mereka gunakan, dan mitra solusi yang bekerja sama dengan mereka, untuk membentuk ikatan yang tulus dan menguntungkan dengan pelanggan.Untuk informasi tentang bagaimana merek Anda dapat memanfaatkan teknologi dan pendekatan baru untuk terhubung dengan pembeli, kunjungi: https://au.pattern.com/
Ditulis oleh Merline McGregor, Manajer Umum, Pola Australia
