Duty Free Air & Ship Supply (DFASS) memuji upaya maskapai mitra Hong Kong Airlines yang memenangkan penghargaan bergengsi Airline of the Year pada acara Inflight Sales Person of the Year baru-baru ini. Acara versi tahun 2016, yang diikuti oleh 72 awak kabin, berlangsung di Radisson Blu Edwardian Hotel, bandara Heathrow.
Agar dapat dipertimbangkan untuk penghargaan Maskapai Terbaik Tahun Ini, para peserta harus menunjukkan komitmen mereka untuk menciptakan dan mengembangkan budaya penjualan kru selama setahun terakhir. Hal ini dicapai dengan membagikan tiga inisiatif utama mereka yang memberikan laba atas investasi terbesar. Dua inisiatif harus terkait dengan kru di samping satu inisiatif lainnya.
Setiap maskapai diberi waktu 30 menit untuk menyampaikan presentasi di lokakarya manajemen maskapai pada tanggal 25 Januari yang diikuti oleh diskusi panel dan pertanyaan dari hadirin. Manajemen yang menghadiri lokakarya menerima satu suara per perusahaan untuk pemenang.
Disampaikan bersama oleh kepala pendapatan tambahan Hong Kong Airlines Pacino Qin dan direktur penjualan dan pemasaran DFASS Sandra Ng Chaffey, presentasi tersebut awalnya difokuskan pada pengembangan tim penjualan inti untuk memperkuat budaya penjualan kru. Tim tersebut memperkenalkan kompetisi lintas maskapai di halaman Facebook khusus maskapai untuk memungkinkan berbagi pengalaman dan pertukaran budaya. Makan malam pencapaian penjualan dan pelatihan khusus merek juga diperkenalkan.
Selain itu, lahirlah program duta merek dengan dukungan dari 14 merek termasuk Chloe, Gucci, Jill Stuart, Lifetrons, Marc Jacobs, no!no!, Paco Rabanne, Philip Stein, Prada, Salvatore Ferragamo, SK-II, Talika, Valentino, dan Veld's. Program ini memungkinkan merek untuk melatih para penjual terbaik mereka dengan pengetahuan dan keterampilan penjualan yang spesifik serta menyediakan sampel produk di atas kapal.
Wakil ketua dan presiden DFASS untuk wilayah Asia/Pasifik John Garner berkata: “Ini adalah bidang yang menantang dengan banyak pesaing yang tangguh. Awak Hong Kong Airlines diakui atas keterampilan dan tekad mereka, tetapi bagian terpenting dari penghargaan ini adalah cara penghargaan ini mengakui kemitraan antara maskapai penerbangan dan DFASS sebagai pemegang konsesi. Mereka adalah mitra bisnis yang luar biasa.” Meskipun yuan Tiongkok mengalami pelemahan mendekati 7% pada tahun 2015, tim Hong Kong Airlines dan DFASS mengakhiri tahun ini dengan lonjakan yang kuat sebesar 12%.
Oscar Cheng dan Minerva Tam dari Hong Kong Airlines juga memenangkan medali perak dalam kategori Penghargaan Tim Merchandising Produk.
Direktur Layanan Pengiriman Hong Kong Airlines Stanley Kan mengatakan: “Terakhir kali, Hong Kong Airlines adalah satu-satunya maskapai penerbangan warisan di Asia di antara empat finalis teratas untuk Penghargaan Maskapai Penerbangan Tahun Ini. Tahun ini, kami sangat gembira dinobatkan sebagai Maskapai Penerbangan Tahun Ini.
“Bermitra dengan inflight eceran pemegang konsesi DFASS, Hong Kong Airlines telah mencapai peningkatan signifikan dalam layanan penjualan bebas bea dalam penerbangan dengan peluncuran inisiatif inovatif seperti pelatihan profesional dan pengenalan skema Duta Merek.”
