Retail pemimpin bisnis di Asia Tenggara Asia melihat digitalisasi sebagai alat pendorong dalam kembalinya pertumbuhan di era pasca-Covid-19 menurut sebuah studi oleh Ernst & Young.
Tanggapan tersebut mencerminkan banyaknya penutupan toko fisik karena platform daring semakin menjadi jalan penjualan utama bagi pengecer selama pandemi.
Bit, meski digitalisasi merupakan opsi yang sangat terlihat di masa sekarang, strategi daring saja mungkin tidak cukup bagi pengecer untuk tetap menguntungkan atau sukses dalam jangka panjang, demikian peringatan pemimpin sektor ritel & produk konsumen ASEAN Ernst & Young, Olivier Gergele.
“Kami melihat adanya pergeseran mendasar dalam industri ritel yang menuntut pemikiran ulang terhadap model bisnis dan operasi.”
Menurut survei tersebut, 59 persen pengecer bermaksud mendigitalkan bisnis mereka dalam tahun depan, sementara 23 persen berencana merestrukturisasi bisnis mereka; 11 persen berupaya keluar karena tidak berkinerja baik, dan 3 persen bermaksud merger dengan pengecer lain.
Mayoritas responden (57 persen) melihat peningkatan kinerja teratas melalui penjualan daring dan daftar pasar sebagai prioritas yang jelas dan langsung, sementara 40 persen dari mereka yang disurvei mengaku menghadapi kendala sumber daya. 61 persen pengecer yang disurvei beralih ke pengoptimalan modal kerja untuk meningkatkan arus kas.
“Krisis ini mengubah preferensi, perilaku, dan nilai konsumen dengan cepat,” kata Gergele. “Penetrasi ritel daring diperkirakan akan tumbuh dengan cepat, dan ekonomi industri akan berubah dengan e-commerce yang memperoleh bagian yang adil dari kumpulan laba.”
Hasil survei tersebut menyarankan para pengecer di wilayah tersebut harus berfokus pada lima area utama selama periode mendatang: menjalankan strategi omnichannel; menjalankan ketahanan rantai pasokan; memperluas penawaran; terlibat dalam M&A tepat waktu; dan menjalankan ketangkasan.
“Dari apa yang kita lihat dalam krisis sebelumnya, pengecer yang menerima perubahan cenderung muncul sebagai bisnis terkemuka, sementara mereka yang tetap menjalankan bisnis seperti biasa mungkin akan tertinggal,” kata Gergele.
