Seiring dengan pertumbuhan ekonomi digital Vietnam, begitu pula insiden perselisihan antara penjual dan pembeli daring. Pasar e-commerce tumbuh sebesar 16 persen menjadi $14 miliar pada tahun 2020 dan diperkirakan akan bernilai $52 miliar pada tahun 2025, menurut sebuah laporan oleh GoogleJumlah perselisihan juga tumbuh dengan cepat, dengan 24.4 persen penjual terlibat dalam perselisihan tahun lalu, menurut survei yang dilakukan oleh Central Institute for Economic Management (CIEM).
The Vietnam Badan E-Commerce dan Ekonomi Digital menyatakan, pihaknya menangani lebih dari 250 kasus pelanggaran e-commerce tahun lalu seperti situs web tidak terdaftar, menjual produk berkualitas rendah, dan menggunakan identitas bisnis palsu untuk menipu konsumen.
Selain itu, platform e-commerce menutup lebih dari 17,400 toko daring dan 34,600 produk dalam lima bulan pertama tahun 2020, menurut badan tersebut.
Nguyen Anh Duong, kepala departemen penelitian umum di CIEM, mengatakan meskipun platform e-commerce memiliki prosedur untuk menerima keluhan pelanggan dan menyelesaikan perselisihan, mereka hanya dapat menangani pelanggaran penjual dengan menutup toko dan tidak dapat meminta mereka memberikan kompensasi kepada pelanggan yang ditipu.
Para ahli mengatakan permintaan untuk sistem penyelesaian sengketa daring (ODR) dalam perdagangan elektronik (e-commerce) semakin meningkat karena banyak perusahaan dan individu melakukan bisnis daring.
Namun Vietnam tidak memiliki kerangka hukum yang jelas untuk ODR, dan para ahli mengatakan hal itu dibutuhkan segera agar sistem ODR dapat diterapkan.
