Data Kantar menunjukkan lonjakan pilihan di Vietnam mendorong perubahan preferensi merek konsumen.
Di Vietnam, loyalitas merek menjadi peninggalan masa lalu karena konsumen semakin sensitif terhadap harga, tren yang dipicu oleh inflasi dan ledakan pilihan. Peter Christou, General Manager Divisi Worldpanel Kantar Vietnam, mencatat bahwa pembeli sedang mengevaluasi kembali kesetiaan mereka terhadap merek, sehingga mempersulit upaya perusahaan untuk memenangkan hati mereka.
“Kesetiaan terhadap merek sedang diuji bukan karena konsumen tidak peduli, tetapi karena mereka memegang kekuasaan yang lebih besar, menghadapi tekanan yang lebih besar, dan menghadapi serangkaian pilihan yang belum pernah ada sebelumnya,” kata Christou. Seiring meningkatnya tekanan ekonomi, pembeli Vietnam memilih keputusan yang ramah anggaran, sehingga menjadi keharusan bagi pengecer untuk berputar.
Analisis Kantar mengungkap bahwa jumlah produk di pasaran telah berlipat ganda dalam satu dekade terakhir, tetapi tingkat keberhasilan produk baru ini telah anjlok hingga setengahnya. Paradoks ini menggarisbawahi perlunya pengecer untuk memikirkan kembali strategi mereka dalam lanskap di mana menjadi lebih sulit dari sebelumnya.
Evolusi saluran belanja daring, luring, dan hibrida telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan pasar. “Saya kini dapat menjelajahi begitu banyak tempat belanja—daring dan luring—yang membuat perbandingan penawaran dan harga menjadi sangat mudah,” tegas Christou.
Peritel kini tengah menghadapi kenyataan di mana loyalitas merek sulit diraih. Christou menawarkan peta jalan untuk bertahan hidup dalam "lingkungan loyalitas rendah" ini, yang menyarankan peritel memprioritaskan pendekatan berbasis data, pemahaman mendalam tentang kebutuhan konsumen, dan penyampaian nilai yang dipersonalisasi.
Melihat ke masa depan, Christou mengidentifikasi tren e-commerce utama yang harus dipantau secara ketat oleh para pengecer. Ia menyoroti ranah platform perdagangan sosial yang sedang berkembang seperti TikTok, pentingnya hiper-personalisasi yang didorong oleh AI, meningkatnya keinginan untuk perdagangan cepat, dan dampak prospektif dari augmented reality dan virtual reality pada eceran pengalaman.
Dalam dunia di mana pembeli dibekali dengan pilihan yang belum pernah ada sebelumnya, pertanyaan yang muncul adalah—bagaimana pengecer akan berevolusi untuk mengimbanginya?
Apa yang mendorong menurunnya loyalitas merek di Vietnam?
Penurunan loyalitas merek terutama disebabkan oleh inflasi, sensitivitas harga, dan meledaknya pilihan yang tersedia bagi konsumen.
Apa yang ditunjukkan data Kantar tentang penyebaran produk di Vietnam?
Data Kantar menunjukkan bahwa meskipun kuantitas produk telah berlipat ganda dalam dekade terakhir, tingkat keberhasilan produk tersebut telah berkurang setengahnya, yang menunjukkan persaingan ketat untuk mendapatkan perhatian konsumen.
Tren e-commerce masa depan apa yang perlu diwaspadai oleh pengecer di Vietnam?
Pengecer harus memantau kebangkitan perdagangan sosial, pentingnya hiper-personalisasi melalui AI, permintaan untuk perdagangan cepat, dan potensi realitas tertambah dan virtual dalam pengalaman berbelanja.
