DLF Emporio adalah nama yang harus diperhitungkan dalam kemewahan yang terus berkembang eceran ruang di India dan penghargaan atas perjalanannya yang sukses, yang berlangsung selama 10 tahun, diberikan kepada Dinaz Madhukar – seorang yang gigih di sektor perhotelan di India. Madhukar memiliki lebih dari 24 tahun pengalaman operasional dengan The Taj Group of Hotels, jaringan perhotelan mewah terbesar di India, sebagai General Manager di mana ia memimpin berbagai fungsi. Saat ini, ia bertanggung jawab untuk memberikan kepemimpinan eksekutif dan manajemen Kompleks Ritel Vasant Kunj DLF termasuk DLF Emporio dan Restoran DLF – termasuk Set'z yang ikonik. Selain itu, ia bertanggung jawab atas manajemen vertikal perhotelan DLF, yang meliputi The Lodhi. Ia juga mengurus tambahan mewah baru merek tersebut di ibu kota – The Chanakya.
Berbagi resep rahasia kesuksesan, Dinaz Madhukar, EVP, DLF Luxury Retail & Hospitality berkata, “Kemewahan, pada hakikatnya, berkembang pesat berkat eksklusivitas dan pengalaman yang dipersonalisasi. Teknologi telah terbukti menjadi sekutu yang kuat bagi merek-merek mewah dan keterlibatan dengan audiens menjadi lebih langsung. Kami menggunakan media sosial dan digital untuk memperkenalkan konten yang disruptif dan kampanye kreatif untuk terhubung dengan pelanggan kami, yang berdampak langsung pada jumlah pengunjung dan penjualan.”
Dalam wawancara eksklusif dengan Shopping Centre News, Madhukar berbicara tentang perjalanan DLF Emporio selama 10 tahun terakhir, tantangan, rencana ekspansi dan masa depan mal mewah di India.
DLF Emporio telah berhasil merampungkan 10 tahun beroperasi. Ceritakan kepada kami tentang perjalanannya sejauh ini?
Ketika DLF Emporio mulai beroperasi di Delhi pada tahun 2008, tidak ada petunjuk sebelumnya tentang cara melakukannya dengan benar. Saat itu belum ada merek real estat lain yang merambah ke ranah ritel mewah. Oleh karena itu, bagi DLF Emporio, tidak ada contoh atau tolok ukur; namun, sepuluh tahun operasi yang sukses tidak diragukan lagi merupakan sebuah pencapaian besar bagi merek tersebut.
Dalam banyak hal, DLF Emporio tetap menjadi studi kasus untuk ruang ritel mewah di seluruh India. Mal ini kini identik secara global dengan ritel mewah India dan telah menjadi katalisator dalam menempatkan India kembali di peta ritel mewah global. Jejak ritel mewah India dimulai dengan DLF Emporio dan terus menetapkan ekspektasi yang lebih tinggi untuk proyek mewah mereka berikutnya, The Chanakya. Properti muda berusia satu tahun ini dikurasi dengan bijak mengingat sifatnya yang kompak dan siap untuk melayani ceruk dan audiens muda dan dewasa yang cerdas yang paham digital.
Menurut Anda, apa saja elemen kunci yang menentukan keberhasilan DLF Emporio?
Keberhasilan setiap bisnis bergantung pada pemahaman denyut nadi pelanggan Anda dan mengantisipasi serta beradaptasi dengan perubahan dinamika ruang pasar yang terus berkembang.
DLF Emporio sangat menyadari pentingnya menciptakan pengalaman khusus bagi pelanggan dan pengecer, sesuai dengan rencana pemasaran dan promosi yang agresif dari mitra ritelnya. Saya pikir, mengimbangi dan mendukung kebutuhan pemasaran setiap pengecer dan tamu, adalah hal yang berhasil bagi kami.
Perpaduan antara layanan perhotelan dengan ritel mewah menjadi kunci untuk memenuhi kebutuhan mitra ritel dan tamu kami dengan lebih baik.
Jika Anda melihat berbagai properti merek tahunan yang diciptakan oleh DLF Emporio mulai dari festival belanja mewah, hingga pernikahan adibusana, hingga pesta belanja, setiap properti acara difokuskan untuk memenuhi dan mendorong sasaran bisnis yang ditargetkan dari mitra ritel kami, sambil memamerkan yang terbaik dari mode mewah dan perhotelan kepada basis pelanggan setia kami. Idenya adalah untuk terus mendukung audiens ritel dan pelanggan kami dengan proposisi yang unggul untuk masing-masing.
Dalam 10 tahun terakhir, bagaimana Anda melihat perkembangan pasar mode mewah di India?
Industri ritel mewah India telah mengalami pertumbuhan pesat sejak kami membuka toko pada tahun 2008. Kami telah melihat selera pelanggan semakin matang selama bertahun-tahun. Ketika merek-merek mewah masuk ke India, pasarnya lebih merupakan pasar penjual; namun, saat ini kami melihat pasar pembeli yang sadar di mana kehalusan dan kecerdikan diri menjadi panduan dalam perilaku pembelian. Para tamu kami selalu condong ke arah kualitas dan keahlian, dan saat ini Anda akan melihat penerimaan dan kecenderungan yang signifikan terhadap barang dagangan yang dibuat khusus dan produk edisi terbatas. Para tamu saat ini mematuhi pepatah 'lebih sedikit lebih baik' dalam hal berinvestasi dalam kemewahan.
India selalu menjadi pemasok barang mewah yang hebat. Pelanggan barang mewah awalnya adalah para bangsawan dan kini produk-produk mewah paling mewah dikonsumsi tidak hanya oleh HNI tetapi juga oleh para CXO papan atas, pengusaha muda, dewasa, dan cerdik. Kita juga telah melihat munculnya komunitas-komunitas rintisan muda yang berusaha keras untuk memasuki jagat Unicorn; mereka juga merupakan konsumen barang mewah yang rakus.
Tren saat ini perlahan bergeser dari kemewahan yang berfokus pada produk dan merek ke konsumsi kemewahan yang bersifat pengalaman. Anda melihat merek-merek mencerminkan pergeseran ini dengan inovasi produk dan vertikal baru mereka. Sebelumnya, teknologi terbatas pada koridor-koridor perusahaan di lembah silikon, namun, disrupsi teknologi kini menjadi norma di seluruh merek mewah. Disrupsi teknologi-mewah ini difokuskan untuk menarik perhatian dan ruang pikiran kaum Milenial muda yang lebih tegas, sangat menuntut, dan sangat pandai berbicara, yang menjalani hidup mereka dengan informasi konsumen di media virtual dan sosial.
Bagaimana bauran merek di mal berubah selama bertahun-tahun?
Campuran merek secara umum tetap sama. Bahkan, kami harus meminta beberapa merek untuk mengembalikan sebagian ruang mereka kepada kami guna memberi ruang bagi merek baru. Seiring dengan perkembangan pasar dan konsumen, kami telah melihat perubahan besar dalam jenis rangkaian dan produk yang mulai diperkenalkan merek di mal.
Monogram telah memberi jalan bagi kemewahan yang halus, dan edisi terbatas menjadi semakin diminati. Kecenderungan untuk memiliki, memberi jalan bagi keinginan untuk memiliki produk yang dikurasi dan unik.
Apa saja merek baru yang Anda perkenalkan tahun ini?
Kami telah memperkenalkan pendatang pertama dalam bidang kemewahan di India, termasuk nama-nama seperti Berluti dan Molton Brown. Polo by Ralph Lauren juga telah meluncurkan tokonya di DLF Emporio. Kami telah menambahkan kreator seni porselen mewah global seperti Lladro ke dalam campuran merek kami, yang membuat proposisi ritel mewah DLF Emporio semakin menarik. India akan terus menjadi pasar yang menguntungkan bagi merek-merek mewah global mengingat campuran pelanggannya yang cerdas dan kegemarannya terhadap kemewahan yang dikurasi.
Apakah Anda melihat belanja mewah di India berkembang di masa depan?
Tahun 2018 ternyata menjadi tahun yang luar biasa dalam dunia ritel mewah di India. Industri ritel telah menggambarkan masa depan yang cerah dan pertumbuhan yang sangat positif, dan kami melihat tren ini terus berlanjut. Kemewahan tidak lagi menjadi benteng bagi segelintir orang, tetapi dengan cepat menjadi milik para pengusaha generasi pertama yang sukses, perusahaan-perusahaan kaya, dan para pengusaha muda yang agresif dan sukses.
Narasi merek lama menemukan platform baru yang dinamis. Merek-merek menciptakan kembali cerita dan memamerkan inovasi yang mengganggu. Pembeli barang mewah kini menjadi dunia yang terus berkembang dengan khalayak di berbagai titik akses barang mewah, yang ingin memenuhi berbagai kebutuhan yang beragam dan berbeda. Kini Anda akan melihat evolusi sektor ritel mewah yang lebih bersemangat dan modern dengan merek-merek global yang berebut ruang pikiran konsumen dan pangsa dompet.
Dan langkah apa yang Anda ambil agar konsumen tetap datang ke DLF Emporio selama sepuluh tahun ke depan?
DLF Emporio selalu menjadi pelopor di sektor ritel mewah. Kami adalah yang pertama terjun ke ritel mewah, dan kami cukup gesit untuk tetap menjadi yang terdepan. Satu dekade adalah waktu yang lama, dan kami telah berhasil menyelesaikan tonggak sejarah kami, penuh dengan tantangan, pembelajaran, dan pendalaman mendalam terhadap perilaku dan pola pikir pembelian pelanggan kami.
Agar merek apa pun tetap relevan, merek tersebut harus menarik minat utama pelanggan dan tamunya. Kami telah menjaga agar merek tersebut tetap relevan, dengan menawarkan pengalaman unik, penawaran merek mewah terbaik, dan pengalaman layanan superlatif dalam lingkungan yang benar-benar mewah. Kami berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan merek kami dengan lebih banyak lagi disrupsi ritel mewah dalam waktu dekat.
