Donut King telah mengalahkan Muffin Break sebagai rantai nomor satu untuk kopi dan kepuasan pelanggan donat di Australia, menurut survei Roy Morgan.
Donut King telah berhasil meraih kemenangan kepuasan pelanggan bulanan pertamanya dalam Penghargaan Tahunan Kepuasan Pelanggan Roy Morgan untuk toko kopi/donat sejak Juli 2015 dengan peringkat 87 persen pada Maret 2018.
Muffin Break, pemenang penghargaan kepuasan pelanggan tahunan selama dua tahun terakhir, berada di posisi ketiga dengan 83 persen, mengalami penurunan terbesar sejak Maret 5 sebesar 2017 persen.
Michel's Patisserie berada di posisi kedua dengan 83.8 persen, naik dari 5.9 persen dari tahun lalu dan merupakan satu-satunya toko kopi/donat terkemuka yang meningkatkan kepuasan pelanggan selama setahun terakhir.
Gloria Jeans menempati posisi keempat dengan peringkat kepuasan pelanggan sebesar 79.9 persen.
Michele Levine, CEO Roy Morgan, mengatakan meskipun ada pertanyaan media tentang Retail Model waralaba Food Group dalam beberapa bulan terakhir, kinerja Donut King, Michel's Patisserie, dan Gloria Jean's menggarisbawahi komitmen yang kuat terhadap kepuasan pelanggan.
“Model bisnis pewaralaba Retail Food Group telah diawasi ketat dalam beberapa bulan terakhir dan perusahaan tersebut baru-baru ini mengumumkan penutupan hingga 200 gerai yang berkinerja buruk di seluruh Australia dan tersebar di beberapa merek,” kata Levine.
“Namun, peringkat kepuasan pelanggan terbaru saat ini menunjukkan gerai RFG terkemuka Donut King, Michel's Patisserie, dan Gloria Jean's jelas memuaskan pelanggan mereka.
“Ketiganya dinilai sebagai empat toko kopi/donat teratas di Australia pada awal tahun 2018 dan mewakili nilai yang jelas untuk memuaskan konsumen yang seringkali sulit untuk menyenangkan di pasar ritel yang kompetitif.”
Penghargaan kepuasan pelanggan Roy Morgan melacak kepuasan pelanggan, keterlibatan, loyalitas, advokasi, dan NPS di berbagai industri dan merek.
