Danube Home, bagian dari konglomerat bisnis terdiversifikasi yang berbasis di Dubai, Danube Group, telah merambah India dengan membuka toko pertamanya di Hyderabad pada bulan Oktober 2018. Merek tersebut memiliki harapan tinggi untuk pasar India. Dalam wawancara eksklusif dengan IMAGES RetailShubhojit Mahalanobis, General Manager, Danube Home mengatakan, “Kami melihat India sebagai negara dengan potensi besar, yang menawarkan peluang luar biasa untuk pertumbuhan. Sektor real estat sedang berada di puncaknya di India dengan banyaknya properti, menara, komunitas, dan kompleks yang bermunculan untuk keperluan perumahan dan komersial. Hal ini secara langsung berkontribusi pada peningkatan permintaan akan produk dan solusi perabotan rumah. Selain itu, demonetisasi dan GST telah membuat operasi di India jauh lebih mudah bagi merek-merek internasional.”
"Laporan menyebutkan India diperkirakan akan mengalami pertumbuhan populasi perkotaan yang lebih cepat yang terdiri dari generasi milenial yang bercita-cita tinggi dan keluarga kelas menengah dengan daya beli yang akan memicu pertumbuhan permintaan akan produk dan solusi perabotan rumah yang terjangkau. Bagi merek seperti Danube Home yang menawarkan produk dan solusi perabotan rumah, ini adalah waktu yang sangat menjanjikan untuk memasuki negara ini," tambahnya.
Danube Home, yang akan mengambil 30 persen pasokan dari India untuk melengkapi inisiatif pemerintah, telah melakukan studi ekstensif terhadap konsumen India, perilaku pembelian, warna, dan pola gaya hidup mereka. Berdasarkan penelitian tersebut, toko yang membentang di lahan seluas 60,000 kaki persegi ini menawarkan lebih dari 20,000 produk di bawah satu atap yang menyasar segmen menengah dan menengah ke atas dari piramida.
USP
Toko Danube Home di Hyderabad memiliki semua fitur dan manfaat utama yang dialami konsumen global di Timur Tengah. Akan tetapi, portofolio produknya di India akan sangat berbeda dengan pasar Timur Tengah.
“Kami telah memilih koleksi khusus untuk memenuhi kebutuhan konsumen India modern yang sering bepergian dengan produk dari berbagai belahan dunia seperti AS, Belanda, Spanyol, Italia, Rusia, Malaysia, Turki, Mesir, Inggris, dan Cina, untuk menyebutkan beberapa di antaranya, memberikan pelanggan peluang besar untuk berbelanja produk berkualitas terbaik dengan harga terjangkau,” kata Mahalanobis.
"Selain itu, pelanggan akan menikmati layanan desain interior gratis dan solusi pembayaran yang mudah dengan opsi pembiayaan konsumen," ungkapnya. Fitur-fitur utama ini memastikan 90 persen pelanggan tetap.
Danube Home, yang dimulai sebagai pemain daring dan berencana untuk beralih ke Omnichannel seiring meningkatnya minat, bertujuan untuk menawarkan solusi rumah yang lengkap. Misalnya, merek lain yang menjual sofa atau tempat tidur tidak menjual kertas dinding atau gorden yang disesuaikan, tetapi Danube menawarkan solusi menyeluruh yang mencakup semuanya, dari furnitur luar ruangan hingga perlengkapan saniter.
“Kami sangat fokus pada standar layanan pelanggan dan memastikan bahwa pra dan pasca penjualan merupakan pengalaman yang berkesan, itulah sebabnya kami telah dianugerahi sebagai pengecer furnitur No. 1 oleh Pemerintah Dubai. Kami memiliki tim pasca penjualan khusus yang melakukan panggilan langsung untuk memastikan semuanya berjalan lancar pasca penjualan. Ini merupakan langkah penting dari keseluruhan pengalaman merek,” jelas Mahalanobis.
Pelanggan mereka juga merasakan Augmented Reality, Virtual Reality, Online Seamless Shopping, dan banyak teknologi baru yang ditawarkan Danube di pasar luar negeri. Pelanggan juga akan dapat berjalan-jalan di rumah impian mereka dalam Virtual Reality.
“Danube Home menawarkan produk berkualitas global dengan harga lokal. Kami mendapatkan produk kami dari seluruh dunia dan merancang koleksi kami dengan mempertimbangkan perilaku dan kebutuhan pelanggan. Secara bertahap, konsumen India akan merasakan berbagai sentuhan inovatif dan menarik yang kami harap akan menjadi keunikan kami. Itulah inti dari merek ini,” imbuhnya.
Rencana Pemasaran
Terkait rencana pemasaran merek, Danube Home telah memadukan media konvensional dan nonkonvensional untuk terhubung dengan etnisitas merek. Merek tersebut telah mengambil jalur pemasaran ATL, BTL, sosial, dan gerilya.
“Kami telah menambahkan elemen yang menyenangkan dan interaktif serta aktivitas membangun citra. Kami menargetkan kaum milenial kelas menengah dan menengah ke atas, kelompok berpenghasilan ganda tanpa anak, dan keluarga inti. Fokus utama kami tetap pada segmen pembangun, arsitek, dan desainer, yang akan kagum melihat koleksi dan penawaran harga kami untuk proyek mereka,” kata Mahalanobis.
Merek tersebut akan menggunakan semua media – cetak, TV, dan online – untuk mengiklankan dirinya di India guna memperoleh ROI maksimum.
Sumber Daya Manusia
Di samping itu, masuknya merek tersebut ke pasar India tidak hanya akan menciptakan 1,500 lapangan pekerjaan langsung, tetapi juga mendukung industri lokal yang akan diuntungkan dari rantai pasokan yang semakin dalam, dengan sumber produk dari setiap pelosok India.
“Hal ini juga akan membantu kami menciptakan permintaan yang lebih besar untuk produk dekorasi rumah dan perabotan rumah tangga berdesain India dan mengekspornya ke pasar lain – seperti GCC – tempat kami memiliki kehadiran yang kuat,” kata Mahalanobis.
Setiap toko merek tersebut akan mempekerjakan sekitar 85-100 karyawan langsung dan 50 karyawan tidak langsung, departemen logistik akan memiliki 50-75 karyawan selama hari-hari awal dan secara bertahap dengan peningkatan kekuatan toko, jumlahnya juga akan meningkat.
"Kami merekrut yang terbaik dari industri, melatih mereka dengan ketat, mengasah keterampilan mereka secara agresif, dan memotivasi mereka dalam jangka waktu yang lama untuk memberikan hasil yang luar biasa. Tim India juga akan merasakan ikatan tim dan metode pelatihan kami, dan mudah-mudahan, mereka juga akan memberikan hasil yang luar biasa," katanya.
Merek ini meyakini budaya kerja fleksibel yang hanya didorong oleh penghargaan berbasis kinerja, memberdayakan tim, dan memberi mereka kebebasan yang cukup untuk meraih kesuksesan.
Selain itu, Danube Home memiliki banyak sekali kegiatan keterlibatan karyawan seperti berbagai program pelatihan keluar pada berbagai tingkatan, peluncuran produk di luar kantor yang melibatkan para penjual hebat, menjalankan program penghargaan dan terlibat dalam suasana persaingan sehat dalam setiap kelompok sejawat.
Rencana Masa Depan
Danube Home berencana untuk mendirikan 10 ruang pamer format besar, pusat logistik yang besar, jaringan transportasi dan fasilitas terkait dalam 5 tahun ke depan.
"Kami telah mengidentifikasi lokasi potensial di seluruh Negara Bagian India Utara dan Selatan. Setelah properti ditandatangani, rencananya akan diungkapkan," kata Mahalanobis.
Ukuran toko rata-rata di India adalah antara 40,000 – 50,000 kaki persegi, tergantung pada ruang dan tata letak toko. Bergantung pada ukuran setiap toko, investasi rata-rata per toko adalah Rs 40 crore. Merek tersebut sudah berunding dengan beberapa pengembang mal besar dan berharap dapat bermitra dengan mereka untuk ekspansi agresif di seluruh India.
"Kami menargetkan pertumbuhan 15 persen secara berkesinambungan setiap tahun selama 5 tahun pertama. Kami tidak ingin optimis dengan pertumbuhan tersebut kecuali kami memahami pasar secara mendalam," simpulnya.
