Dunnhumby, perusahaan sains pelanggan terkemuka, hari ini mengumumkan pertumbuhan pendapatan kotor sebesar 29.8% tahun-ke-tahun, karena terus menjadi inovator dalam eceran bisnis dengan memperluas layanan media ritelnya secara signifikan selama beberapa tahun terakhir.
Dengan menganalisis data tentang perilaku belanja konsumen, Connect Media dari dunnhumby mampu memahami proses pengambilan keputusan pelanggan, dan karena itu lebih menyesuaikan pemasaran dan periklanan, baik daring maupun luring, untuk meningkatkan keputusan pelanggan dalam membeli produk, sementara pada saat yang sama memperoleh loyalitas merek.
“Kami mampu menawarkan perjalanan pelanggan yang lancar, melalui jalur, dari rumah, saat pelanggan bepergian, melalui ponsel, hingga ke titik penjualan,” kata Teeradet Dumrongbhalasitr, Kepala TESCO Commercial South East Asia, dunnhumby Thailand. “dunnhumby memulai dengan memahami pikiran pelanggan, lalu kami memilih pengetahuan yang tepat untuk mencocokkan media yang sesuai dengan tujuan kampanye. Kami kemudian memilih titik kontak yang tepat dalam perjalanan pelanggan untuk berkomunikasi dengan mereka.”
Selama beberapa tahun terakhir, Connect Media dari dunnhumby telah mendukung banyak merek terkemuka Thailand untuk berhasil menyampaikan pesan mereka kepada pelanggan dan membangun merek mereka di Tesco Lotus.
“dunnhumby berusaha keras untuk menciptakan eksekusi baru, platform baru, pengukuran baru untuk menghadirkan media canggih yang inovatif. Hal ini membuat Connect Media jelas berbeda dari media lain di pasaran,” kata Bapak Teeradet.
Bukan hanya inovasi baru seperti teknologi ibeacon di lokasi, atau pendekatan uniknya, seperti peluang yang dipersonalisasi, yang bertanggung jawab atas keberhasilan Connect Media dalam "Return on Customers" bagi perusahaan, tetapi juga kombinasi solusi media inovatifnya untuk dampak dan penetrasi terbaik di pasar.
“Tentu saja, sinergi saluran digital dan platform menjadi semakin penting dalam memberdayakan pengalaman berbelanja pelanggan dan menargetkan pelanggan individu, tetapi kita juga tidak boleh mengabaikan 'media titik penjualan', dan iklan di lantai penjualan dalam kemampuannya memengaruhi pelanggan di saat-saat yang tepat,” imbuh Bapak Teeradet. “Meskipun pelanggan mungkin memiliki gambaran yang jelas tentang apa yang mereka inginkan sebelum memasuki toko, pengaruh promosi dan media di titik penjualan selalu dapat mengubah niat pembelian mereka.”
Connect Media dari Thailand tidak menunjukkan tanda-tanda melambat dalam hal pertumbuhan dan ekspansi, dan dalam beberapa bulan mendatang berupaya untuk lebih “memanusiakan” interaksi daring, dan terus mengembangkan pengalaman berbelanja melalui platform luring yang kreatif.
“Kami akan fokus pada pasar yang belum tergarap dalam beberapa bulan mendatang, sembari memperkuat kategori-kategori utama,” kata Bapak Teeradet.
Sejalan dengan sejarah Connect Media dalam memimpin industri ritel dalam inovasi, Connect Media juga akan berfokus pada peluang bisnis di sektor lain, dan mencari cara untuk memperkuat posisi mereka di pasar melalui kemitraan data potensial.
