Pengecer secara global menginvestasikan sejumlah besar uang dalam mode bisnis omnichannel, menurut sebuah studi dari JDA.
Namun yang mengkhawatirkan, hanya 16 persen dari 400 responden mengatakan mereka dapat memenuhi permintaan omnichannel secara menguntungkan.
Temuan ini dan temuan lainnya disorot dalam Keharusan Pemenuhan Omni-Channel laporan baru disiapkan untuk Grup Perangkat Lunak JDA by PwCStudi ini didasarkan pada survei global yang melibatkan lebih dari 400 responden eceran dan CEO barang konsumen dari seluruh dunia, yang dilakukan pada akhir tahun 2014.
Apa yang mengikis margin pengecer saat mereka menjual dan mengirimkan produk melalui berbagai saluran? Sederhana saja: biaya pemenuhan pesanan yang tinggi. Sebanyak 67 persen responden melaporkan bahwa biaya ini meningkat saat mereka meningkatkan fokus pada penjualan lintas saluran. Responden survei melaporkan biaya tertinggi yang terkait dengan penjualan omni-channel adalah:
Para CEO dalam studi JDA menyadari bahwa mereka perlu terus berinvestasi dalam peningkatan bisnis untuk meningkatkan kinerja omni-channel mereka. Namun, mengurangi biaya logistik terkait bukanlah fokus utama mereka.
Responden diwawancarai di Tiongkok, Amerika Utara dan Tengah, Inggris, Prancis, Jerman, Jepang, dan Australia.
Ketika diminta untuk menentukan peringkat inisiatif utama mereka dalam meningkatkan operasi bisnis, pilihan utama para CEO (57 persen) adalah membelanjakan modal untuk menciptakan pengalaman pelanggan baru. Demikian pula, ketika diminta untuk menentukan peringkat pendorong pertumbuhan strategis untuk tahun ini, mengurangi/memformat ulang jejak toko fisik untuk fokus pada perluasan bisnis e-commerce adalah pilihan utama dengan 53 persen.
“Setiap kali pengecer menerima pesanan daring, mereka memiliki sejumlah opsi untuk memenuhi permintaan tersebut,” kata Kevin Iaquinto, kepala pemasaran di JDA.
"Mereka dapat mengambil produk dari toko lokal, mengirimkannya dari gudang terpusat, atau mengirimkannya langsung dari pemasok. Studi baru JDA menunjukkan bahwa sebagian besar pengecer tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan ini dengan cara yang menguntungkan — dan tidak cukup fokus pada kesenjangan kemampuan yang kritis ini," kata Iaquinto.
“Mereka membutuhkan solusi logistik dan pemenuhan yang cerdas yang dapat mengungkap biaya tersembunyi, dan pengorbanan layanan pelanggan, yang terkait dengan setiap opsi pengiriman. Selain itu, untuk benar-benar menang di pasar omni-channel, pengecer memerlukan alat peramalan permintaan awal untuk memastikan produksudah didistribusikan ke seluruh lokasi dengan cara yang mendukung pengiriman yang menguntungkan.”
Meskipun mereka mungkin tidak fokus pada tindakan saat ini untuk menciptakan skema pemenuhan dan pengiriman yang menguntungkan, studi JDA tidak meninggalkan keraguan bahwa para CEO menyadari pentingnya pemenuhan omni-channel yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup mereka di masa depan. Pemenuhan omni-channel merupakan prioritas tinggi atau prioritas utama bagi 71 persen responden.
Dan para CEO ini berencana untuk menginvestasikan rata-rata 29 persen dari total belanja modal mereka pada tahun 2015 untuk meningkatkan kinerja pemenuhan omni-channel mereka.
Kemampuan pemenuhan yang paling banyak disebut sebagai hal yang perlu diperhatikan adalah transportasi dan logistik, yang disebut oleh 88 persen CEO sebagai prioritas untuk masa depan. Kemampuan kedua yang akan menjadi fokus CEO adalah meningkatkan ketersediaan inventaris untuk memenuhi pesanan, yang disebut oleh 85 persen CEO.
“Menyediakan produk, lalu menemukan cara paling menguntungkan untuk mengirimkannya —adalah aktivitas krusial yang menjadi inti keunggulan rantai pasokan,” kata Iaquinto.
“Para CEO dalam survei JDA memahami dengan jelas tantangan yang mereka hadapi dalam hal pemenuhan kebutuhan, dan mereka tahu bahwa mereka harus berinovasi jika ingin meraih laba sekaligus memenuhi harapan pelanggan di berbagai saluran.
"Kabar baiknya adalah teknologi canggih dapat membantu pengecer dan produsen barang konsumen menguasai pemenuhan omni-channel. Namun, hingga perusahaan sepenuhnya memanfaatkan solusi ini, mereka akan gagal merealisasikan keuntungan finansial positif atas investasi omni-channel mereka."
