Didirikan pada tahun 1993, Hana Tour merupakan perusahaan perjalanan terbesar di Korea. Dalam beberapa tahun terakhir, rata-rata perusahaan ini telah membukukan penjualan sekitar 380 miliar won (US$335 juta) dan laba sekitar 40 miliar won (US$35 juta) per tahun. Baru-baru ini, perusahaan ini telah menerima banyak publisitas berkat keberhasilannya dalam menawar bisnis bebas bea di Bandara Internasional Incheon. bandara dan di pusat kota Seoul. Bisnis bebas bea dikenal sebagai sapi perah, dan setiap tahun menghasilkan sekitar 300 miliar won (US$264.9 juta) dalam penjualan dan 12 miliar won (US$10.6 juta) dalam laba. Hana Tour kemungkinan akan melihat efek sinergi yang signifikan dari penggabungan bisnis pariwisata dan bebas bea, yang juga akan memengaruhi kinerja bisnis perusahaan secara keseluruhan.
Ternyata perusahaan ini telah lama berkecimpung di dunia pariwisata dan usaha budaya. Dengan tujuan menjadi grup pariwisata budaya multinasional nomor satu pada tahun 2020, perusahaan ini telah melebarkan sayapnya ke eceran, perhotelan, budaya, dan perusahaan pertunjukan. Dalam prosesnya, perusahaan ini juga telah mengamankan peluang luar negeri yang signifikan.
Bersamaan dengan peluncuran bisnis bebas bea, Hana Tour telah berkembang ke berbagai bisnis yang menciptakan efek sinergi yang dikombinasikan dengan bisnis pariwisata yang ada. Secara lokal, dengan memanfaatkan bisnis budaya dan pertunjukan, Hana Tour menawarkan paket akomodasi yang menampilkan acara seni dan pertunjukan. Selain itu, bekerja sama dengan 8,000 agen perjalanan lokal dan saluran logistik, Hana Tour juga telah meluncurkan e-commerce yang menampilkan bisnis tiket untuk perusahaan seni dan pertunjukan. Bertajuk "Hana Free Ticket," situs ritel perusahaan menangani tiket untuk musikal, konser, dan acara budaya. Juga dengan masuk ke bisnis hotel, Hana Tour dapat menyediakan paket perjalanan dengan harga yang kompetitif, karena perusahaan dapat memangkas biaya akomodasi. Dimulai pada tahun 2012, Hana Tour membuka Center Mark Hotel di Insa-dong, diikuti oleh T Mark Hotel di Chungmu-ro pada tahun 2013. Sebuah hotel dengan 560 kamar dijadwalkan akan dibuka di daerah Namdaemun pada tahun 2016. Perusahaan ini juga membuka T Mark City Sapporo di Sapporo. Berbekal keahlian manajemen, Hana Tour telah ditugaskan untuk mengelola Hotel Pattaya di Thailand sejak April lalu.
Hana Tour mulai fokus pada peluang di luar negeri dan menjual paket perjalanan kepada wisatawan asing di pasar luar negeri. Hana Tour saat ini memiliki 33 kantor cabang di seluruh dunia. Dengan menggunakan jaringan luar negerinya, kantor cabang di negara-negara asing mengembangkan paket perjalanan di negara ketiga, yang menyasar wisatawan lokal di negara asing. Ini merupakan inovasi internal yang cukup besar, mengingat sebelumnya, 90 persen bisnis perjalanan perusahaan dilakukan dengan wisatawan lokal yang bepergian ke luar negeri.
Mengingat hal ini, keputusan pemerintah Korea baru-baru ini untuk mendelegasikan tugas penanganan visa Tiongkok kepada Hana Tour merupakan terobosan besar dalam bisnis luar negeri. Pada bulan Maret tahun ini, dalam menghadapi meningkatnya jumlah wisatawan dan pekerja Tiongkok yang mengajukan visa Korea dan menangani pekerjaan administratif yang sangat banyak, pemerintah memutuskan untuk mendelegasikan tugas tersebut kepada Hana Tour. Meskipun delegasi tersebut saat ini sedang dalam uji coba terbatas di wilayah Guangzhou dan Qingdao dan keputusan akhir untuk memperluas ke kota-kota Tiongkok lainnya belum dibuat, banyak yang menganggap bahwa kesempatan tersebut akan mendatangkan banyak wisatawan Tiongkok untuk menggunakan produk perjalanan Hana Tour dan Toko Bebas Bea yang dikelola Hana Tour di Korea.
Meskipun sebagian besar orang dalam industri menganggap usaha perusahaan dalam bisnis bebas bea merupakan peluang bagus bagi perusahaan, beberapa pihak menyuarakan kekhawatiran.
Konsorsium SM Duty Free yang dipimpin Hana Tour dibentuk oleh 10 perusahaan kecil dan menengah, sementara Hana Tour mewakili 76.8 persen saham. Toko SM Duty Free harus mengisi 50 persen rak tokonya dengan produk yang diproduksi oleh UKM lokal.
Meskipun fitur ini dipandang positif oleh masyarakat, asalkan ini memberi UKM tempat pemasaran yang penting, namun, banyak pertanyaan apakah fokus pada produk UKM akan memberi SM Duty Free keunggulan kompetitif dibandingkan dengan pesaingnya dalam bisnis bebas bea. Akses ke produk kelas atas dengan harga yang relatif lebih rendah merupakan daya tarik tradisional toko bebas bea bagi banyak konsumen. Selain itu, fakta bahwa gabungan saham pemegang saham terbesar perusahaan hanya 17 persen berarti bahwa di masa mendatang, perusahaan tidak dapat melakukan investasi besar ke dalam proyek berskala besar.
Meskipun demikian, pandangan positif tentang masa depan Hana Tour mendominasi saat ini. Setelah pembukaan toko bebas bea SM di Bandara Incheon pada bulan November, Hana Tour akan membuka toko bebas bea di Insa-dong pada bulan Januari tahun depan. Bahkan, Hana Tour berencana untuk mengubah kantor pusatnya di Insa-dong menjadi toko bebas bea. Toko Bebas Bea SM Insa-dong akan menjual produk yang menampilkan selebriti Hallyu Korea dalam kemitraan dengan SM Entertainment. Seorang sumber dalam perusahaan mengatakan bahwa pembeli akan memiliki pengalaman budaya yang unik selain berbelanja. Hana Tour juga berusaha memanfaatkan tren komersial dan wisata di Insa-dong yang terkait dengan objek wisata besar seperti Istana Gyeongbokgung.
