Cara mengatasi demam eCommerce

Keakraban menghasilkan persetujuan. Pedagang yang menggunakan data transaksi dengan cara yang aman dan cerdas akan membuka kepercayaan konsumen di dunia eCommerce yang berkembang pesat, menurut white paper baru yang diteliti oleh MasterCard.

“Orang-orang akan dapat memilih untuk hanya menerima tawaran yang relevan dan bernilai bagi mereka, dan perusahaan yang memahami persamaan dengan benar akan diberi izin untuk mengakses lebih banyak titik kontak dalam kehidupan orang-orang,” simpul laporan tersebut.

Ini adalah salah satu dari 10 konsep yang diidentifikasi dalam laporan yang bertujuan untuk membantu mengisi apa yang MasterCard gambarkan sebagai “kesenjangan pengetahuan” di antara pengecer ingin beradaptasi dengan perubahan preferensi pembelian pelanggan tetapi tidak yakin dengan keamanan dan perlindungan teknologi pembayaran dan belanja baru.

"Seiring dengan merebaknya 'demam e-Commerce' di dunia, semakin banyak orang mulai menukar uang kertas dan koin dengan ketukan dan gesekan. Sangat penting bagi pedagang untuk memiliki informasi dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memanfaatkan gempuran permintaan konsumen yang terus berkembang dan kemajuan teknologi yang dihadirkan kepada mereka," kata MasterCard.

Buku putih tentang “10 Transformasi Seluruh Industri yang Berdampak pada eCommerce di Asia “Pasifik dan Implikasinya terhadap Pertumbuhan” dikembangkan setelah percakapan dengan berbagai pelaku eCommerce di seluruh Asia Pasifik, dan mengkaji perspektif dari para pemimpin industri tentang beragam status eCommerce di pasar-pasar ini.

MasterCard telah mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan dalam tiga bidang utama:

• Transformasi perjalanan konsumen eCommerce di Asia Pasifik sebagai hasil teknologi;
• Perubahan perilaku pembelian konsumen di Asia Pasifik, dan praktik terbaik yang jelas tentang cara mendorong kecepatan transaksi; dan
• Implikasinya terhadap pertumbuhan bagi pedagang dan penerbit dalam industri eCommerce.

Dengan demikian, buku putih tersebut juga mengidentifikasi tantangan pertumbuhan dan peluang pemasaran, serta memberikan gambaran umum tentang masa depan eCommerce di Asia Pasifik, kawasan eCommerce terbesar di dunia.

“Lintasan e-dagang Asia Pasifik benar-benar pesat, dan dengan basis konsumen yang terus bertumbuh dan dua kali lebih mungkin untuk berbelanja daring dibandingkan kelompok lain mana pun di dunia, peluangnya tidak terbatas,” jelas Sam Ahmed, Kepala Grup Pemasaran, Asia Pasifik di MasterCard.

"Seiring dengan meningkatnya jumlah konsumen yang bertransaksi secara daring, semakin pentingnya opsi pembayaran digital yang memberikan pengalaman pembayaran yang lancar bagi konsumen. Seiring dengan itu, kebutuhan akan keamanan pembayaran pun meningkat."

Di dunia yang dipenuhi dengan telepon pintar, mungkin tidak mengherankan bahwa perangkat seluler ini telah menjadi etalase toko saat ini. Dari tiket pesawat hingga Air Jordan, konsumen dimanjakan dengan banyak pilihan, dilengkapi dengan kemampuan untuk menelusuri miliaran merek dan produk hanya dengan menggesekkan ujung jari.

"Sayangnya, teknologi canggih seperti itu juga menghadirkan dilema bagi para pedagang. Sementara para pengecer diuntungkan oleh kemudahan dan jangkauan luas yang dimungkinkan oleh internet, banyak yang dihadapkan pada masalah mempertahankan perhatian pelanggan.

"Dengan makalah ini, kami mengeksplorasi peluang dan masalah yang dihadapi industri, dan berbagi studi kasus yang berhasil untuk pertumbuhan dari inovasi MasterCard sendiri dengan mesin digital & eCommerce. Dengan menggunakan model operasi mesin, kami telah berkolaborasi dengan pedagang, penerbit, dan mitra teknologi seperti Facebook untuk mendorong kecepatan transaksi dan mencapai hasil yang belum pernah terjadi sebelumnya," kata Ahmed.

Beberapa dari 10 transformasi yang telah diidentifikasi MasterCard adalah:

• Anda tidak akan pernah berbelanja sendirian. Konsumen akan menelusuri, menilai, dan merekomendasikan produk dan layanan kepada teman dan pengikutnya setiap saat. Kami telah melihat peningkatan dalam kemitraan antara pedagang dan platform sosial seperti Instagram, Facebook, dan Pinterest yang membuat setiap momen belanja dapat dibagikan hanya dengan satu klik. Hal ini memanfaatkan dominasi pemasaran melalui influencer dan rekan sejawat yang semakin umum dilakukan konsumen.
• Data akan mendorong niat. Kita akan diminta untuk berbelanja barang bahkan sebelum kita tahu kita membutuhkannya. Kulkas akan membuat daftar belanja berdasarkan pola konsumsi dan preferensi, dan lokasi Anda akan menyajikan penawaran terbaik untuk makan malam. Berbelanja akan menjadi salah satu komponen ekosistem digital yang jauh lebih besar. Data yang dikumpulkan dari sistem operasi dan perangkat seluler akan menginformasikan apa yang kita beli, kapan kita membeli, dan dari siapa kita membeli.
• Layanan dan hadiah akan menjadi aplikasi pembunuh. Perbandingan harga akan menjadi taruhannya. Para pedagang yang memenuhi janji merek mereka dengan cara yang personal dan menarik secara emosional akan mendapatkan dolar dan loyalitas konsumen. Sistem penghargaan dan program CRM akan menjadi penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan.