Bisnis dapat menghasilkan pendapatan tambahan $4 miliar dan menjangkau lebih banyak konsumen jika mereka membangun produk dan layanan dengan mempertimbangkan desain inklusif.
Hal ini berdasarkan penelitian baru dari Adobe, Microsoft, PwC dan Pusat Desain Inklusif Australia yang dirilis minggu ini dalam laporan PwC, Manfaat Mendesain untuk Semua Orang.
Laporan tersebut mengungkap bahwa lima juta warga Australia tidak dapat mengakses produk dan layanan karena desain yang buruk, namun mereka memiliki pendapatan tahunan yang dapat dibelanjakan lebih dari $40 miliar.
Jumlah ini mencakup penyandang disabilitas dan para lansia, namun, ada jutaan warga Australia yang juga rentan terhadap pengucilan karena lokasi, jenis kelamin, etnis, atau status keuangan.
Dalam eceran sektor produk, hingga 20 persen warga Australia tidak dapat mengakses dan menggunakan barang dengan tepat, menurut laporan PwC. Pengecer dapat meningkatkan aksesibilitas dan meningkatkan pengalaman pengguna bagi lebih banyak konsumen dengan menggunakan desain inklusif.
Ini berarti harus mempertimbangkan kebutuhan penyandang disabilitas saat merancang produk. Tahun lalu, misalnya, Coles memperkenalkan pengalaman "Quiet Hour" yang ramah bagi penyandang autisme dan tidak memerlukan sensor di 173 tokonya.
“Inisiatif ini tidak hanya berdampak pada pembeli dengan autisme tetapi juga pembeli yang menginginkan kedamaian dan ketenangan saat berbelanja,” kata laporan tersebut.
Manfaat dari desain inklusif adalah bahwa produk tersebut pada akhirnya ditujukan untuk khalayak yang lebih luas, bukan hanya mereka yang berkebutuhan khusus. Seperti yang disebutkan dalam laporan tersebut, berbagai produk ritel yang awalnya dirancang dengan mempertimbangkan pengguna yang membutuhkan kini digunakan oleh sebagian besar konsumen.
“Sikat gigi elektrik diciptakan untuk pasien dengan keterampilan motorik terbatas tetapi juga menjadi populer di kalangan konsumen yang tidak memiliki masalah ini,” kata PwC.
“Desain yang mempertimbangkan seluruh keragaman manusia dalam hal kemampuan, bahasa, budaya, jenis kelamin, usia, dan bentuk-bentuk perbedaan manusia lainnya berarti lebih banyak orang yang diikutsertakan,” kata Dr. Manisha Amin, CEO Pusat Desain Inklusif.
“Kami menugaskan penelitian ini untuk mengidentifikasi dan menentukan cara-cara yang diperlukan agar Australia dapat bertindak untuk mengurangi kesenjangan ini.”
