Ke dalam pikiran para pembeli online di Hong Kong

Konsumen di Hong Kong terbiasa berbelanja daring, dengan dua pertiga pembeli menyelesaikan pembelian dalam hari yang sama jika mereka menyelesaikan perjalanan belanja, menunjukkan ketegasan dibandingkan dengan pembeli di pasar lain.

SAP Consumer Propensity mensurvei pembeli Hong Kong untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku belanja online mereka, termasuk motivasi mereka untuk membeli secara online, dan pandangan mereka tentang bagaimana merek dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Perusahaan e-commerce yang ingin meningkatkan pengalaman belanja online bagi masyarakat di Hong Kong harus melakukan tiga hal:

1. Menyediakan layanan penukaran dan pengembalian yang mudah (label pengembalian gratis atau loker terdekat) (58%)
2. Sertakan alat perbandingan untuk membandingkan harga dan spesifikasi (50%)
3. Menawarkan berbagai ukuran atau jenis barang untuk dicoba sebelum memutuskan versi mana yang akan dibeli (44%)

Selain daftar keinginan yang diberikan oleh pelanggan, pembeli Hong Kong juga berbagi apa yang mendorong mereka untuk membuat keputusan pembelian. Tiga faktor pendorong teratas adalah:

1. Menerima pemberitahuan diskon atau promosi (56%)
2. Menerima diskon dengan pemberitahuan pembelian (36%)
3. Menerima respons tepat waktu terhadap pertanyaan (25%)

Namun, dalam hal membuang keranjang belanja virtual, 51% konsumen Hong Kong membuang keranjang belanja mereka kadang-kadang atau sepanjang waktu, sama besar kemungkinannya dengan pembeli lain di seluruh dunia. Asia Pasifik (52%) – mengungguli Amerika (46%) dan Eropa (43%) secara rata-rata.

Ketika diselidiki lebih lanjut, sekitar dua perlima (42%) responden mengatakan bahwa mereka meninggalkan keranjang belanja karena khawatir dengan biaya pengiriman.

Alasan kedua dan ketiga yang paling umum adalah kurangnya promosi atau diskon (39%) dan pelanggan yang mementingkan harga lebih suka menggunakan situs daring untuk membandingkan harga saja (39%).

“Meninjau data pengabaian keranjang belanja memberikan titik awal untuk pengecer untuk mengidentifikasi titik-titik gesekan dalam perjalanan konsumen dan melakukan perbaikan terhadap keseluruhan pengalaman pembelian bagi pelanggan Hong Kong,” kata Frank Zhang, General Manager SAP Customer Experience untuk Tiongkok Raya.

“Hasilnya menunjukkan adanya permintaan yang lebih tinggi dari konsumen Hong Kong untuk pengalaman berbelanja yang menarik namun tetap sederhana yang disesuaikan dengan kebutuhan dan gaya hidup masing-masing, yang mencakup layanan dan dukungan yang berkelanjutan.”