Karen Chan, CEO AirAsia.com, mengundurkan diri dari jabatannya lebih dari setahun setelah ia diangkat. A+M memahami bahwa kepala bagian komersial Amanda Woo akan mengambil alih jabatannya dan hari ini adalah hari terakhir Chan. A+M telah menghubungi Chan (gambar) dan AirAsia untuk meminta komentar.
Chan bergabung dengan AirAsia pada tahun 2019 sebagai Group Chief Commercial Officer, yang bertanggung jawab untuk mendorong profitabilitas dan pertumbuhan di berbagai pasar tempat maskapai beroperasi, menurut LinkedIn miliknya. Pada tahun yang sama, AirAsia mendesain ulang aplikasi selulernya untuk menyertakan fitur-fitur seperti alur pemesanan baru dan peta pencarian interaktif; ruang obrolan penerbangan; konten dan penawaran eksklusif; dan akses mudah ke boarding pass melalui dompet elektronik Apple. Pada awal tahun 2020, Chan dipromosikan menjadi CEO AirAsia.com untuk memimpin transformasi bisnis maskapai menjadi platform perjalanan dan gaya hidup.
Hampir setahun kemudian, maskapai ini meluncurkan aplikasi supernya dan Chan memberi tahu A+M sebelumnya bahwa aplikasi super lebih dari sekadar pasar digital produk. Aplikasi super adalah tempat pertemuan perdagangan dan masyarakat. Setelah memperluas identitas intinya sebagai maskapai penerbangan ke lebih dari 15 lini produk, Chan menjelaskan bahwa perusahaan ini siap untuk menghadapi para pelaku bisnis agen perjalanan daring dan pelaku gaya hidup.
Sebelum bergabung dengan AirAsia, Chan adalah SVP digital, Asia Pasifik, Timur Tengah, dan Afrika di Clarks selama hampir dua tahun. Sebelumnya, ia memimpin upaya pemasaran digital regional untuk Pizza Hut, Domino's Pizza, dan Coca-Cola.
Aplikasi super AirAsia ini mengklaim menawarkan pengalaman pengguna yang lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih nyaman dengan lebih dari 15 jenis produk dan layanan di bawah tiga pilar utama – perjalanan, e-commerce, dan fintech. Daftar kategori tersebut meliputi penerbangan, hotel, SNAP, aktivitas, asuransi, Big Rewards, penawaran tak terbatas, dan wifi. Secara terpisah, aplikasi ini juga memasuki dunia pengiriman makanan tahun lalu, dengan merambah ke berbagai kota di Indonesia. Malaysia dan bahkan ke Singapura.
