Layanan Lowe's di India, anak perusahaan Lowe's Companies US, telah membuka Pusat Inovasi Global di Bangalore, India.
Lowes, pengecer peralatan perbaikan rumah terbesar kedua di dunia, mengatakan pusat tersebut akan berfokus pada "pengalaman pelanggan generasi berikutnya", dengan menekankan teknologi dan analitik untuk memberi pelanggan pengalaman berbelanja yang lebih personal.
“Pusat ini akan bekerja untuk membangun tim yang kuat guna mendukung upaya Lowe menjadi perusahaan perbaikan rumah omni-channel,” kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan.
GIC baru ini dipimpin oleh Narayan Ram, MD Lowe's India dan akan memberi Lowe's jejak strategis untuk memanfaatkan potensi Bangalore dalam inovasi berbasis teknologi, selain melibatkan kelompok bakat India yang terus berkembang. Fasilitas yang tersebar di lahan seluas 110,000 kaki persegi ini diharapkan dapat mempekerjakan sekitar 500 orang pada akhir tahun 2015.
Robert Niblock, ketua, presiden & CEO Lowe's Companies, mengatakan, pusat tersebut akan mewujudkan bagian berharga dari potensi analitik dan teknologi perusahaan.
“Kami merasa yakin bahwa dengan penguatan kehadiran kami di India, kami akan mampu memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan, sehingga membantu kami melanjutkan laju pertumbuhan strategis kami.”
Ram mengatakan pusat tersebut akan menggunakan konsep 'satu tim, banyak lokasi', karena perusahaan bekerja di seluruh organisasi globalnya untuk menerapkan kekuatan analitik dan teknologi pada bisnis Lowe, "sehingga pelanggan dapat menghubungi kami kapan pun dan dengan cara apa pun mereka membutuhkan dukungan".
“Kami berencana untuk berinvestasi lebih banyak pada tim lokal kami dan berinovasi omni-channel eceran, yang menggarisbawahi komitmen kami untuk memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan, apa pun cara mereka berbelanja di Lowe's.”
Lowe's melayani sekitar 15 juta pelanggan seminggu di AS, Kanada, dan Meksiko di lebih dari 1835 toko perbaikan rumah dan perangkat keras serta online di rendah.com, rendah.ca dan lowes.com.mx.
