Malaysia Maskapai penerbangan akan secara signifikan mengurangi keseluruhan jaringannya, menyusul perintah pengendalian pergerakan nasional mulai 18 hingga 31 Maret.
Penerbangan internasional ke India ditangguhkan hingga akhir bulan dan penerbangan ke Filipina ditangguhkan antara tanggal 21 dan 31 Maret, menyusul larangan pemerintah masing-masing untuk melakukan perjalanan ke dan dari Malaysia.
Kepala eksekutif grup Malaysia Airlines, Kapten Izham Ismail, mengatakan situasi ini "cukup cair" karena maskapai penerbangan tersebut harus melakukan pembatalan pada menit-menit terakhir untuk mematuhi pembatasan.
"Kami berupaya sebaik mungkin untuk mengalihkan penumpang melalui realokasi ke maskapai lain. Kami juga menyesuaikan penerbangan dengan beban rendah dengan membatalkan dan menggabungkannya untuk mengelola biaya sekaligus mengelola ekspektasi pelanggan," katanya.
Sebelum perintah tersebut, Malaysia Airlines telah menangguhkan layanan ke Arab Saudi, Korea Selatan, dan sebagian China (Beijing dan Daxing), serta rute Kota Kinabalu-Shanghai karena kontrol perbatasan.
Maskapai ini juga mengurangi kapasitasnya menjadi Australia dan Selandia Baru karena kebijakan isolasi mandiri kedua negara.
Hingga saat ini, perusahaan telah membatalkan lebih dari 4,000 penerbangan.
“Pusat Kontak Global kami merupakan yang paling terdampak dari situasi ini, dengan jumlah panggilan mencapai puncaknya di angka 25,000 setiap hari dan hingga 2,000 email setiap hari dalam tiga minggu terakhir,” kata Izham.
Ia menambahkan bahwa perusahaan akan membutuhkan waktu lebih lama untuk memproses pengembalian dana karena banyaknya permintaan.
"Saya yakinkan mereka bahwa kami tidak ada di sini untuk mengambil keuntungan dari situasi ini. Faktanya, kami adalah satu dari sedikit maskapai yang telah menawarkan fleksibilitas tak terbatas dalam perubahan tanggal perjalanan dan pembebasan biaya tertentu," kata Izham.
Karena pemotongan kapasitas yang signifikan, Malaysia Airlines dan semua perusahaan saudari di bawah operasi back-office Malaysia Aviation Group juga telah dikurangi bersamaan dengan operasi penerbangan dan bandara.
Mayoritas tenaga kerjanya di seluruh dunia bekerja dari rumah sesuai dengan berbagai persyaratan pemerintah.
Penumpang yang melakukan pemesanan dapat mengajukan perubahan secara online melalui formulir bantuan keringanan Covid-19 yang tersedia di situs web maskapai.
Sementara itu, AirAsia juga telah secara signifikan mengurangi jumlah penerbangan domestik dan internasionalnya.
“AirAsia akan mengoperasikan sejumlah penerbangan domestik dan internasional terbatas mulai hari ini hingga 31 Maret, yang dapat berubah sewaktu-waktu karena situasi yang tidak menentu saat ini.
"Para tamu yang terdampak akan segera diberi tahu melalui email atau SMS. AirAsia sangat menghimbau para tamu untuk memperbarui detail kontak mereka menggunakan fitur "My Bookings" di airasia.com untuk memastikan bahwa mereka menerima pemberitahuan tepat waktu," kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan.
Untuk informasi lebih lanjut dan terbaru mengenai pilihan dan kelayakan terkait COVID-19, tamu AirAsia dapat mengunjungi Panduan Pelanggan Covid-19 di situs webnya.
Sekilas pada halaman pemesanan mereka, terlihat bahwa hanya ada dua penerbangan sehari dari Kuala Lumpur ke Kota Kinabalu, Kuching, dan Penang (dan sebaliknya). Penerbangan ke kota-kota lain termasuk Johor Baru, Kota Bharu, Alor Setar, Kuala Terengganu, Sibu, Miri, dan Bintulu semuanya telah ditangguhkan hingga 1 April.
Saat ini, ada satu penerbangan sehari ke Sandakan, Tawau dan Labuan dari KL tetapi rute ini pun mungkin akan ditangguhkan dalam beberapa hari ke depan.
