Terdapat 252.4 juta pengguna internet yang berlokasi di seluruh Asia Tenggara Asia – dan Malaysia telah muncul sebagai negara dengan persentase pengguna internet tertinggi ketiga (67 persen) setelah Singapura dan Brunei.
Hasil penetrasi internet yang menjanjikan menunjukkan potensi besar Malaysia untuk pertumbuhan pasar e-commerce. Dengan memanfaatkan peningkatan penggunaan internet, tahun 2015 telah menjadi tahun yang membuahkan hasil bagi semua bisnis online dan e-commerce karena Malaysia mencatat salah satu transaksi online per kapita tertinggi di Asia Tenggara.
Namun, hal ini hanya merupakan puncak gunung es – pasar eCommerce Malaysia hanya menyumbang dua persen dari total eceran pasar dan peluang yang tak terhitung jumlahnya masih belum tersentuh jika kita melihat apa yang telah dicapai di pasar eCommerce maju lainnya seperti Korea, di mana penjualan online sekarang menyumbang sekitar 15 persen dari total penjualan eceran.
Selama lima tahun terakhir (2010-2014), ukuran pasar e-commerce Malaysia telah meningkat sebesar 31 persen berdasarkan CAGR. Dilihat dari sudut pandang logis, pasar ini akan mengikuti tingkat pertumbuhan yang sama dan mencapai US$3.1 miliar pada tahun 2018. Untuk tahun 2016, mobilitas, konektivitas internet yang lebih baik, serta logistik dan keamanan diperkirakan akan menjadi tiga pendorong utama untuk mendorong pengembangan e-commerce lokal.
Tren ‘mobilitas’ akan terus tumbuh
Penetrasi seluler di Malaysia mencapai 136 persen pada tahun 2015, dan pertumbuhan perangkat yang terhubung telah membuka jalan bagi peningkatan positif di sektor eCommerce dengan 47 persen penduduk Malaysia menggunakan telepon pintar mereka untuk berbelanja daring.
Lebih jauh lagi, Malaysia berada di peringkat ketiga dalam tingkat pertumbuhan belanja melalui ponsel di Asia (lebih dari 20 persen; dari 25.4 persen pada tahun 2012 menjadi 45.6 persen pada tahun 2014) menurut Survei Belanja Melalui Ponsel. Mengingat hasil ini, tidak mengherankan jika lebih dari 50 persen lalu lintas ke 11street dihasilkan melalui perangkat ponsel.
Penetrasi internet dan peningkatan logistik akan semakin meningkatkan aktivitas eCommerce lokal
Pemerintah Malaysia telah mengalokasikan RM1.2 miliar kepada Komisi Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) untuk menyediakan jaringan pita lebar berkecepatan tinggi ke daerah pedesaan mulai tahun depan. Hal ini menandai elemen penting untuk mendorong pengembangan e-dagang di Malaysia.
Didorong oleh lanskap eCommerce yang progresif, industri logistik, khususnya segmen kurir, telah mengalami pertumbuhan eksponensial selama setahun terakhir. Misalnya, layanan kurir menyumbang 60 persen dari total pendapatan POS Malaysia pada tahun 2015, dibandingkan dengan 41 persen pada tahun 2014.
Prakarsa dukungan ini akan membantu penjual memenuhi permintaan masa depan dengan memberi pembeli pengalaman belanja daring yang lancar dengan layanan pengiriman yang lebih tepat waktu.
Kepercayaan pengguna, terutama belanja online yang aman dan terjamin merupakan prioritas bagi para pembeli
Masalah keamanan masih menjadi kendala bagi banyak pembeli yang berbelanja daring. Tim Tanggap Darurat Komputer Malaysia (MyCERT), sebuah departemen dalam Keamanan Siber Malaysia, telah melaporkan bahwa jumlah penipuan daring di negara tersebut terus meningkat. Sebanyak 743 kasus penipuan diterima pada kuartal pertama tahun 2015.
Pembeli selalu dihimbau untuk melakukan transaksi hanya dengan platform tepercaya yang menawarkan kebijakan pengembalian produk, ulasan pelanggan terhadap produk, peringkat atau papan skor penjual, serta sistem pembayaran yang dapat dipercaya. Penjual dan marketplace daring harus mengingat hal ini dan memperbarui langkah-langkah keamanan mereka dari waktu ke waktu untuk membangun kepercayaan pembeli.
Tahun depan yang sadar anggaran
Warga Malaysia akan tetap sadar anggaran tahun depan, mengingat meningkatnya biaya hidup yang disebabkan oleh penerapan GST dan devaluasi ringgit.
Pertumbuhan perdagangan lintas batas dapat diamati dari meningkatnya pencarian produk internasional populer di Internet di Malaysia. Namun, dengan nilai tukar yang lebih tinggi dan biaya pengiriman internasional, saat ini pembeli lokal mungkin merasa kesulitan untuk mendapatkan merek atau barang luar negeri favorit mereka.
Tidak dapat disangkal, pasar e-commerce di Malaysia secara keseluruhan siap berkembang pesat. Langkah selanjutnya adalah mempertahankan potensi pasar dan semua pelaku industri perlu bekerja sama untuk memastikan hal ini. Penjual harus tetap waspada terhadap tren seluler dan pembelian yang terus berkembang di pasar untuk memberikan pengalaman yang memuaskan kepada pembeli, karena hal ini akan membangun semangat Malaysia sebagai pasar yang menguntungkan bagi e-commerce.
