Saat ini, terdapat total 252.4 juta pengguna internet di seluruh Asia Tenggara. Asia, dengan Malaysia muncul sebagai negara ketiga yang mencatat persentase pengguna Internet tertinggi (67%) setelah Singapura dan Brunei.
Hasil penetrasi internet yang menjanjikan menunjukkan potensi besar Malaysia untuk pertumbuhan pasar e-commerce. Dengan memanfaatkan peningkatan penggunaan internet, tahun 2015 memang menjadi tahun yang menguntungkan bagi semua bisnis online dan e-commerce karena Malaysia mencatat salah satu transaksi online per kapita tertinggi di Asia Tenggara.
Namun, hal ini hanya merupakan puncak gunung es – pasar e-commerce Malaysia menguasai sekitar 2% dari total eceran pasar dan peluang yang tak terhitung jumlahnya masih belum tersentuh jika kita melihat apa yang telah dicapai oleh pasar e-commerce maju lainnya seperti Korea, yang menyumbang sekitar 15% dari total pasar ritel.
Selama lima tahun terakhir (2010-2014), ukuran pasar e-commerce Malaysia telah mengalami peningkatan CAGR sebesar 31%. Dilihat dari sudut pandang logis, kami mengantisipasi bahwa pasar ini akan mengikuti tingkat pertumbuhan yang sama dan mencapai USD 3.1 miliar pada tahun 2018. Untuk tahun 2016, kami memperkirakan mobilitas, Internet dan logistik yang lebih baik, serta keamanan akan menjadi tiga pendorong utama untuk mendorong perkembangan e-commerce lokal.
1) Tren ‘mobilitas’ akan terus tumbuh
Penetrasi seluler di Malaysia telah mencapai 136% tahun ini, dan pertumbuhan perangkat yang terhubung telah membuka jalan bagi peningkatan positif dalam sektor e-commerce dengan 47% warga Malaysia menggunakan telepon pintar mereka untuk berbelanja daring.
Lebih jauh lagi, Malaysia menduduki peringkat ketiga dalam tingkat pertumbuhan belanja mobile di Asia (lebih dari 20%; dari 25.4% pada tahun 2012 menjadi 45.6% pada tahun 2014) menurut Survei Belanja Mobile dan dengan hasil ini, tidak mengherankan untuk mengetahui bahwa lebih dari 50% lalu lintas ke 11street dihasilkan melalui perangkat mobile.
Apa yang dapat diharapkan oleh pembeli tahun depan
Hasil yang menjanjikan ini telah mendorong kami untuk membuat komitmen yang lebih besar bagi pengguna seluler. Kami yakin tren 'mobilitas' akan terus tumbuh dan tahun depan, 11street akan lebih fokus untuk melayani pembeli seluler melalui pendekatan dua arah.
Pembeli seluler dapat mengharapkan konten yang lebih terkurasi dari aplikasi 11street, dengan antarmuka pengguna dan desain pengalaman pengguna (UI/UX) yang lebih baik. Selain itu, kami akan meningkatkannya dengan fitur-fitur personal tambahan, dan memperkenalkan lebih banyak penawaran eksklusif seluler untuk pengalaman belanja seluler yang menarik.
2) Penetrasi internet dan peningkatan logistik akan semakin meningkatkan aktivitas e-commerce lokal
Sementara pemerintah telah mengalokasikan RM1.2 miliar untuk Komisi Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) untuk menawarkan Pita Lebar Kecepatan Tinggi ke daerah pedesaan mulai tahun depan, kami juga senang dengan inisiatif pemerintah untuk meningkatkan logistik – elemen penting untuk meningkatkan pengembangan e-commerce di Malaysia.
Didorong oleh lanskap e-commerce yang progresif, industri logistik, khususnya segmen kurir telah mengalami pertumbuhan eksponensial selama satu tahun terakhir. Misalnya, layanan kurir menyumbang 60% dari total pendapatan POS Malaysia pada tahun fiskal 15, dibandingkan dengan 41% pada tahun fiskal 14.
Dalam persiapan untuk melayani pembeli dengan lebih baik pada tahun 2016, kami percaya inisiatif dukungan yang disarankan oleh pemerintah ini akan membantu penjual untuk memenuhi permintaan di masa mendatang, dengan memberikan pembeli pengalaman belanja daring yang lancar dengan layanan pengiriman yang lebih tepat waktu.
Apa yang dapat diharapkan oleh pembeli tahun depan
Pasar daring seperti 11street sangat mementingkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan sejak konsumen mulai berbelanja daring, hingga pengiriman barang yang dibeli. Beberapa langkah yang telah diterapkan perusahaan sejak didirikan meliputi (i) Memberikan pengarahan dan pelatihan menyeluruh kepada penjual tentang manajemen pengiriman produk (ii) Memberikan sistem pelacakan kepada pembeli agar mereka tetap mendapat informasi tentang lokasi, waktu kedatangan, dan status pengiriman produk yang dibeli.
Dengan infrastruktur Internet dan logistik yang solid, 11street yakin bahwa masyarakat Malaysia akan lebih menikmati belanja daring di tahun-tahun mendatang.
3) Kepercayaan pengguna, terutama belanja online yang aman dan terjamin merupakan prioritas bagi para pembeli
Masalah keamanan membuat pembeli enggan berbelanja online. Tim Tanggap Darurat Komputer Malaysia (MyCERT), sebuah departemen di CyberSecurity Malaysia, melaporkan bahwa jumlah penipuan online di negara tersebut meningkat. Sebanyak 743 kasus penipuan diterima pada Q1 2015, yang merupakan insiden kedua yang paling banyak dilaporkan (25.54%) dalam total laporan.
Pembeli selalu didesak untuk melakukan transaksi hanya dengan platform tepercaya yang menawarkan kebijakan pengembalian produk, ulasan pelanggan terhadap produk, peringkat atau papan skor penjual, serta sistem pembayaran yang dapat dipercaya. Penjual dan pasar daring harus mengingat hal ini dan memperbarui langkah-langkah keamanan mereka dari waktu ke waktu untuk membangun kepercayaan pembeli.
Apa yang dapat diharapkan oleh pembeli tahun depan
11street menerapkan sistem ESCROW, yaitu instrumen keuangan yang menahan uang pembeli dan melepaskannya kepada penjual hanya setelah barang yang dibeli dikirimkan, sehingga melindungi pembeli dari penipuan. Sistem ESCROW telah membantu mencegah banyak kasus penipuan dan akan terus diinvestasikan oleh 11street di masa mendatang.
Situs web kami juga diperkuat dengan kemampuan untuk memantau semua produk, transaksi dari pembeli dan penjual untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan seperti pencantuman produk palsu. Selain itu, sejumlah upaya lain termasuk proses aplikasi yang ketat dan pemeriksaan kualitas produk secara berkala akan ditingkatkan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang aman dan terjamin kepada pembeli.
Tahun depan yang sadar anggaran
Tahun 2016 akan menjadi tahun yang sangat hemat bagi warga Malaysia mengingat meningkatnya biaya hidup yang disebabkan oleh penerapan GST dan devaluasi ringgit. Untuk membantu konsumen 'berbelanja cerdas', kami bersiap untuk menggandakan variasi daftar produk kami untuk 'Penawaran Mengejutkan' dengan jaminan harga terendah pada awal tahun 2016.
Perlu dicatat pula bahwa tren perdagangan lintas batas (CBT) dapat diamati dari meningkatnya pencarian produk-produk internasional yang populer di Internet di Malaysia. Namun, dengan nilai tukar yang lebih tinggi dan biaya pengiriman internasional, saat ini pembeli lokal mungkin merasa kesulitan untuk mendapatkan merek atau barang luar negeri favorit mereka. Mengingat hal ini, 11street berkomitmen untuk mendatangkan lebih banyak produk luar negeri yang populer, termasuk kosmetik, mode, dan makanan, terutama dari Korea pada tahun 2016. Produk-produk ini akan diimpor dan diberi harga yang terjangkau di pasar daring untuk memenuhi kebutuhan pembeli Malaysia.
Tidak dapat disangkal, pasar e-commerce secara keseluruhan di Malaysia siap untuk berkembang pesat. Langkah selanjutnya adalah mempertahankan potensi pasar dan semua pelaku industri perlu bekerja sama untuk memastikan hal ini. Sebagai pakar pasar, 11street senang bekerja sama dengan mitra dekat seperti Multimedia Development Corporation (MDeC) dan Google. Kami berharap dapat berkolaborasi dengan lebih banyak pemimpin industri di tahun mendatang. Sebagai penutup, kami ingin menghimbau para penjual untuk tetap waspada terhadap tren pembelian & seluler yang terus berkembang di pasar untuk memberikan pengalaman yang memuaskan kepada para pembeli, karena hal ini akan membangun semangat Malaysia sebagai pasar yang menguntungkan untuk e-commerce.
