Spirent Communications telah mengumumkan bahwa unit intelijen perangkat seluler perusahaan - Tweakker, telah memenangkan kontrak pertamanya dengan operator jaringan virtual seluler [MVNO] di AsiaDisebut redONE, kontrak tersebut memungkinkan MVNO untuk menyematkan Panduan Perangkat telepon pintar perawatan diri Tweakker di situs webnya dengan tautan ke cloud Tweakker. Setelah pelatihan yang diberikan oleh Tweakker, agen layanan pelanggan akan dapat merujuknya untuk meminimalkan waktu yang dibutuhkan saat menerima pelanggan baru jika mereka mengalami kesulitan untuk online.
Selama panggilan, agen akan mengarahkan penelepon ke tempat yang tepat di pustaka panduan perangkat perawatan diri di situs web redONE melalui tautan yang dikirim melalui SMS atau email. “Lebih dari 51 persen dari 35 juta pelanggan seluler Malaysia kini memiliki telepon pintar dan angka ini hanya akan meningkat di tahun-tahun mendatang karena telepon fitur secara bertahap menghilang,” kata CEO redONE, Farid Yunus.
Ia melanjutkan, “Dengan pasar telepon pintar yang sangat beragam, satu-satunya cara agen perawatan kami dapat menangani pertumbuhan dan masalah konektivitas saat pendaftaran adalah dengan memiliki akses ke Panduan Perangkat Tweakker.”
Manajer umum Tweakker, Dennis Poulsen menambahkan, “Kontrak inovatif di pasar Asia ini membuka jalan bagi Tweakker untuk segera memperluas kehadirannya di kawasan ponsel pintar yang masih muda dan dinamis ini.”
“redONE dan MVNO tangkas lainnya sangat menyadari konsekuensi menyakitkan dari layanan pelanggan yang buruk.”
“Panduan Perangkat Tweakker yang telah terbukti di pasaran akan membantu mereka memberikan solusi dan keterlibatan pelanggan dengan praktik terbaik.”
Didirikan pada tahun 2012, redONE membangun basis pelanggannya menjadi satu juta hanya dalam waktu kurang dari tiga tahun.
Dengan rencana untuk membuka lebih banyak eceran gerai di seluruh negeri tahun depan, MVNO berharap dapat menggandakan basis pelanggannya pada akhir tahun 2016 melalui kampanye akuisisi pelanggan yang ambisius. Kunci untuk mencapai target pertumbuhannya adalah kemampuan untuk menawarkan paket seluler pascabayar dengan tarif terendah serta memberikan pengalaman terbaik dalam melibatkan pelanggan.
Panduan Perangkat berbasis cloud dari Tweakker memungkinkan operator jaringan virtual seluler (MVNO) untuk memberikan layanan mandiri yang fleksibel dan pengalaman layanan pelanggan berkualitas tinggi kepada pengguna akhir dengan biaya layanan pelanggan yang berkurang secara drastis.
Melalui pustaka intelijen perangkat dan APN Setup yang terdepan di pasaran, Tweakker menyediakan MVNO dengan on-boarding tanpa sentuhan yang cepat dan lancar bagi pelanggan baru yang menjamin penyerapan pendapatan yang cepat.
Dengan terhubung dengan pustaka perangkat Spirent, MVNO dapat memanfaatkan data kemampuan perangkat terkaya dan terakurat di dunia, dengan lebih dari 150 titik data per perangkat, dan untuk memperkaya wawasan pelanggan mereka untuk tujuan pemasaran dan keputusan bisnis.
