Sebuah studi eksklusif Australia oleh akselerator e-commerce global, Pola, telah menunjukkan bahwa ragam produk, kemudahan, dan kepercayaan akan menjadi medan pertempuran penting bagi pasar daring pada tahun 2025.
Dengan tarif internasional yang mengubah model bisnis pasar, platform seperti Temu dan Shein, yang dulu dikenal dengan produk yang sangat murah, kini menaikkan harga mereka. Di beberapa pasar, biaya barang seperti produk kesehatan dan kecantikan telah melonjak sebesar 51%.
“Hari-hari di mana pasar-pasar daring menarik konsumen Australia hanya dengan harga yang sangat murah sudah berakhir. Meskipun platform terkemuka seperti Amazon akan terus menarik pembeli dengan harga yang kompetitif, konsumen kini membuat keputusan pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti kredibilitas, variasi produk, dan kemudahan berbelanja,” kata Merline McGregor, Managing Director Pattern Australia.
Kenyamanan Mendorong Loyalitas
Warga Australia semakin memilih marketplace yang menawarkan kemudahan lebih besar. Amazon terus menetapkan tolok ukur, dengan 57% pembeli menilai Amazon sebagai platform paling nyaman untuk membeli barang, didorong oleh proses pemesanan yang efisien, opsi pengiriman cepat, dan pengalaman pengembalian barang yang terintegrasi.
Meskipun Shein dan Temu mengalami pertumbuhan pesat dalam kesadaran pembeli secara keseluruhan, peringkat kemudahan mereka jauh lebih rendah, masing-masing sebesar 14% dan 27%. Kesenjangan ini menyoroti tantangan penting bagi platform yang sedang berkembang: meskipun pemasaran dan diskon yang agresif dapat menarik pembeli pertama kali, memberikan pengalaman berbelanja yang lancar dan andal sangat penting untuk mengamankan bisnis berulang.
“Kenyamanan lebih dari sekadar kecepatan pengiriman, tetapi juga menyangkut setiap titik kontak pengalaman berbelanja, mulai dari fungsi pencarian yang intuitif hingga layanan pelanggan yang andal dan pengembalian barang yang mudah,” kata McGregor. “Merek-merek Australia yang berjualan di pasar yang memberikan pengalaman berbelanja yang lancar cenderung lebih berhasil mendapatkan pembelian pertama dan meningkatkan peluang mereka untuk membangun loyalitas pelanggan.”
Kepercayaan dan Keandalan Membangun Hubungan Pelanggan
Seiring menurunnya keunggulan harga, kualitas produk dan proses pengembalian yang andal menjadi pembeda utama bagi pasar. Amazon unggul di kedua area tersebut, dengan 60% pembeli Australia memercayainya untuk kualitas produk dan 53% untuk pengembalian yang andal.
eBay juga tampil kuat, memperoleh kepercayaan dari 42% pembeli, sementara Kogan tertinggal di angka 16% dan MyDeal hanya di angka 9%. Pasar Tiongkok, Temu dan Shein menghadapi tantangan yang lebih besar tantangan, dengan hanya 12% dan 11% konsumen yang menyatakan yakin terhadap kualitas produk yang mereka jual.
“Dalam lingkungan yang semakin kompetitif dan teregulasi, kepercayaan bukanlah sebuah aspirasi. Marketplace harus secara konsisten memberikan produk berkualitas, didukung oleh pengembalian barang yang mudah untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng,” kata McGregor. “Kami telah melihat peningkatan positif dalam proses pengembalian barang untuk semua marketplace, dengan hanya 3% konsumen Australia yang menyatakan bahwa mereka tidak memercayai marketplace mana pun untuk pengembalian barang yang dapat diandalkan. Ini merupakan penurunan besar dari 18% pada tahun 2024 dan menunjukkan bahwa semua platform memprioritaskan peningkatan pengalaman pelanggan di area penting ini.”
Amazon, eBay dan Temu Menang dengan Ragam Produk
Amazon diakui oleh 60% pembeli sebagai perusahaan yang memiliki variasi inventaris terlengkap di Australia di berbagai kategori seperti elektronik, peralatan rumah & dapur, dan peralatan olahraga. eBay juga mempertahankan posisi yang kuat, dengan 45% konsumen mengakui jangkauannya yang luas, khususnya di pasar barang bekas dan barang koleksi.
Hanya 32% pembeli yang meyakini Temu menawarkan rangkaian produk terluas, namun jumlah konsumen yang mengunjungi platform untuk rangkaian produknya yang luas telah melonjak 87% sejak 2024.
“Rangkaian produk yang luas dan terus berkembang terbukti menjadi kunci bagi marketplace untuk mempertahankan dan mengembangkan basis pembeli mereka. Konsumen beralih ke platform yang menawarkan pengalaman berbelanja lengkap, dan marketplace yang dapat menyediakannya secara efektif di berbagai kategori memiliki keunggulan kompetitif yang jelas,” simpul McGregor.
Untuk informasi lebih lanjut dan mengunduh laporan lengkap, silakan klik di sini: 'Laporan Konsumen Marketplace 2025'
Tentang Pattern Inc.
Pattern adalah pemimpin kategori dalam percepatan e-commerce dan marketplace global. Pattern adalah pengecer nomor satu di Amazon secara global, menjual lebih dari $3 miliar produk setiap tahun ke 60 negara. Sejak 2013, Pattern telah berkembang secara menguntungkan hingga memiliki lebih dari 2,000 karyawan yang beroperasi dari 24 lokasi global – termasuk Melbourne, Sydney, dan Gold Coast – untuk membantu merek-merek terkemuka mencapai pertumbuhan yang dipercepat di situs web D2C dan marketplace e-commerce global. Pattern juga hadir di Tmall, JD.com, eBay, dan marketplace e-commerce lainnya. Kami bertindak sebagai penjual Amazon resmi untuk lebih dari 300 merek secara global, membeli stok mereka untuk dijual di marketplace dan mengurus setiap aspek kehadiran mereka di Amazon. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi https://au.pattern.com/
