Dalam langkah signifikan yang ditujukan untuk mengubah layanan pelanggan, NTT DATA telah menandatangani perjanjian kolaborasi strategis dengan Amazon Web Services (AWS) untuk menyebarkan solusi pusat kontak berbasis AI melalui Amazon Connect, platform berbasis cloud inovatif milik AWS.
Sebagai bagian dari kemitraan ini, NTT DATA akan meluncurkan Pengalaman Pelanggan Terkelola (MCX) untuk Connect, sebuah platform modular dinamis yang dirancang untuk mempercepat peningkatan pengalaman pelanggan (CX) di berbagai industri. Platform ini memadukan pengalaman luas NTT DATA di pusat kontak dan layanan terkelola dengan kemampuan tangkas Amazon Connect, memungkinkan penerapan yang lebih cepat, interaksi yang disesuaikan, dan keterlibatan berbasis data yang mendalam.
MCX for Connect bertujuan untuk menawarkan rangkaian solusi komprehensif yang mencakup saluran interaksi suara dan digital, pelaporan dan analitik mendalam, layanan berbasis AI, dan integrasi yang mulus dengan aplikasi bisnis utama seperti CRM dan perangkat manajemen layanan TI. Dengan integrasi agen AI percakapan, analisis sentimen real-time, perutean panggilan cerdas, dan kemampuan layanan prediktif, platform ini dirancang untuk meningkatkan metrik penting seperti waktu penanganan rata-rata, tingkat penyelesaian panggilan pertama, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Lagipula, siapa yang tidak ingin memiliki chatbot yang tidak hanya bisa mengobrol tetapi juga memikat?
Kolaborasi ini sangat bergantung pada teknologi pengalaman pelanggan milik NTT DATA, termasuk analitik ucapan tingkat lanjut dan Ekosistem Agen AI Cerdas. Solusi yang akan datang akan berfokus terutama pada sektor-sektor dengan interaksi pelanggan yang kompleks, termasuk layanan keuangan, layanan kesehatan, telekomunikasi, dan eceran.
Sashen Naidu, Wakil Presiden Global Pengalaman Pelanggan di NTT DATA, menekankan keuntungan strategis yang dibawa oleh kolaborasi ini, dengan menyatakan, “Dengan menggabungkan warisan pusat kontak NTT DATA, keahlian transformasi digital, dan inovasi pengalaman klien dengan kemampuan cloud-native Amazon Connect yang canggih, kami membantu pelanggan menata kembali cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dan tetap unggul dalam lanskap yang semakin kompetitif.”
NTT DATA akan bertanggung jawab atas pengiriman, implementasi, hosting, keamanan, dan layanan terkelola global dari solusi-solusi ini, yang akan diluncurkan kepada klien dalam beberapa bulan mendatang. Kemitraan ini dapat mendefinisikan ulang cara bisnis berinteraksi dengan konsumen, mengawali era baru layanan pelanggan yang didukung oleh teknologi.
Apa tujuan utama kolaborasi NTT DATA dengan AWS?
Tujuan utamanya adalah untuk memberikan solusi pusat kontak bertenaga AI canggih menggunakan Amazon Connect, meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai industri.
Fitur apa saja yang ditawarkan Managed Customer Experience untuk Connect?
Platform ini menawarkan berbagai solusi termasuk saluran suara dan digital, layanan berbasis AI, analisis sentimen waktu nyata, dan integrasi dengan aplikasi bisnis untuk meningkatkan metrik layanan pelanggan.
Industri mana yang akan paling diuntungkan dari platform baru ini?
Solusi ini dirancang khusus untuk sektor-sektor seperti layanan keuangan, layanan kesehatan, telekomunikasi, dan ritel, yang menjawab interaksi unik pelanggan mereka. tantangan.
