Cognizant telah bermitra dengan pengecer toko kelontong Singapura NTUC FairPrice untuk mengerjakan ulang perusahaannya secara digital dan menyediakan klien dengan pengalaman pembelian multi-saluran yang lancar.
Cognizant telah merekayasa ulang proses perusahaan FairPrice dan menjalankan platform eCommerce digital untuk pengecer multiformat guna menawarkan dukungan pelanggan terpadu, konstan, dan personal melalui sejumlah faktor kontak, yang meningkatkan kepuasan pembeli, loyalitas, dan gagasan model.
Program transformasi digital juga memungkinkan FairPrice untuk meningkatkan visibilitas produk dan stok secara real-time, membuat eceran administrasi ekstra ramah lingkungan, dan memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang preferensi pembeli dan riwayat pembelian. Berkat integrasi lintas saluran, FairPrice telah mampu meluncurkan layanan inovatif bagi pembeli, termasuk layanan pengiriman daring Click&Acquire – sebuah pilihan untuk membeli daring dan mengambil pembelian dari pengecer.
Dengan wawasan yang lebih baik tentang perilaku pembeli dan karyawan, FairPrice dapat lebih memperkuat rantai pasokan, situs web dan operasi pengecer, periklanan, dan pemasaran untuk mendorong kemajuan dan diferensiasi. Cognizant juga membuat saluran seluler bagi FairPrice untuk berinteraksi lebih baik dengan kliennya saat ini dan menarik klien baru.
“Ritel seluler dan daring sangat penting untuk menjawab ekspektasi yang meningkat dari konsumen masa kini yang dibekali teknologi digital, dan teknologi digital memiliki potensi yang sangat besar untuk memperkuat pengalaman berbelanja mereka,” kata Seah Kian Peng, CEO NTUC FairPrice.
“Program transformasi digital ini menggarisbawahi dedikasi kami kepada klien dan merupakan manfaat strategis karena kami sekarang akan memanfaatkan stok di sejumlah tempat dan menyederhanakan proses pemenuhan pesanan untuk tidak hanya memuaskan klien kami, tetapi juga meningkatkan penjualan kotor dan mengurangi biaya operasional. Keahlian dan kemampuan Cognizant telah melengkapi visi perdagangan digital kami dan membantu memperkuat reputasi kami sebagai pengecer yang berhati tulus.”
NTUC FairPrice Co-operative adalah pengecer terbesar di Singapura yang melayani sekitar 400,000 konsumen setiap hari, dengan komunitas lebih dari 120 pengecer, yang meliputi supermarket FairPrice, FairPrice Best, dan FairPriceXtra. Cabangnya yang menyediakan makanan ringan mencakup komunitas lebih dari 160 toko serba ada FairPrice Xpress dan Cheers, yang melayani lebih dari 100,000 klien setiap harinya. NTUC FairPrice juga memiliki Pusat Distribusi Makanan Terkini dan perusahaan pergudangan dan distribusi terpusat.
