Apple Pengguna iPhone di seluruh dunia mulai merasa frustrasi ketika lembaga-lembaga global menyarankan agar masker wajah dipakai sebagai tindakan pencegahan terhadap penyebaran COVID-19. Itu karena model-model iPhone yang menggunakan Face ID tidak dapat memverifikasi identitas orang yang memegang telepon karena masker. Meskipun Face ID sangat bagus dalam mencocokkan wajah seseorang bahkan jika ia menumbuhkan janggut, memakai kacamata, atau potong rambut, Apple tidak dapat mengantisipasi ketika mengembangkan fitur bahwa pengguna akan mengenakan masker saat keluar rumah.
Pengguna iPhone yang memakai masker harus menunggu untuk mendapatkan layar kode sandi, sehingga menghabiskan waktu yang berharga. Jadi di iOS 13.5, Apple menambahkan algoritma yang dengan cepat mendeteksi saat pemilik ponsel mengenakan masker dan menampilkan layar kode sandi setelah menggeser ke atas dari bagian bawah layar. Namun tampaknya, waktu transisi yang lebih cepat dari Face ID ke layar kode sandi tidak cukup cepat bagi sebagian komuter di New York City.
Patrick Foye, ketua Otoritas Transportasi Metropolitan (MTA), mengirim surat kepada CEO Apple Tim Cook yang berisi diperoleh oleh Associated PressDalam surat tersebut, Foye mengatakan bahwa ia telah melihat penumpang melepas masker mereka untuk log-in ke iPhone mereka. Selama pandemi yang terus menginfeksi dan membunuh warga Amerika, melepas masker wajah untuk memenuhi Face ID tidak disarankan, terutama di peron kereta bawah tanah yang ramai atau di dalam kereta itu sendiri. Apple juga menambahkan Apple Pay Express Transit yang memungkinkan penumpang beberapa jalur kereta bawah tanah dan bus menggunakan iPhone atau Apple Watch untuk membayar tanpa harus mengaktifkan perangkat.
Di Kota New York, semua penumpang bus dan kereta harus memakai masker dan menjaga jarak aman. sosial menjaga jarak. MTA mengatakan bahwa 90% pelanggannya mengenakan beberapa jenis penutup wajah yang berarti bahwa cukup banyak pengguna iPhone yang dapat mengekspos diri mereka terhadap virus dengan mengangkat atau melepas masker mereka agar Face ID berfungsi (jika Anda mengenal sistem kereta bawah tanah New York City, Anda tahu bahwa mereka mungkin mengekspos diri mereka sendiri).
Dalam suratnya kepada Cook, Foye menulis, “Kami memahami bahwa Apple tengah berupaya mengatasi masalah ini dan mengetahui bahwa Apple memiliki berbagai teknologi yang dapat digunakan sebagai pemimpin global di antara perusahaan teknologi. Kami mendesak Apple untuk mempercepat penerapan teknologi dan solusi baru yang lebih melindungi pelanggan di era COVID-19.” Ketua MTA tersebut menambahkan bahwa ia bersedia bekerja sama dengan Apple dalam kampanye promosi untuk memberi tahu penumpang tentang perubahan yang dibuat dalam pembaruan iOS terbaru.
Apple menanggapi dengan mengirimkan pernyataan melalui email. “Tidak ada yang lebih penting bagi kami selain kesehatan dan keselamatan pelanggan kami,” tulis raksasa teknologi itu. “Kami berkomitmen penuh untuk terus bekerja sama dengan MTA guna mendukung upaya mereka mencegah penyebaran COVID-19.”
MTA tidak meminta Apple untuk mengembangkan teknologi baru atau memperbarui layar kode sandi. Mereka hanya ingin bekerja sama dengan perusahaan teknologi tersebut untuk memasang iklan pajangan atau memberi tahu penumpang di kendaraan MTA dan gerbong kereta bawah tanah bahwa mereka tidak perlu melepas masker, bahkan untuk waktu singkat saat Face ID berfungsi.
Sementara jumlah penumpang kereta bawah tanah di New York City anjlok hingga 90% pada puncak pandemi, jumlahnya meningkat meskipun masih jauh di bawah tingkat sebelum pandemi. New York City pernah menjadi episentrum COVID-19 global, kota ini belum pernah mencatat lebih dari 1,000 kasus baru setiap hari sejak 30 Mei. Keberhasilan New York City dalam menangkal penyebaran virus mungkin membuat para penumpang kurang tekun, yang juga menjadi alasan yang baik bagi MTA dan Apple untuk berkolaborasi dalam sebuah pesan yang dapat dipromosikan kepada para penumpang yang menaiki bus MTA dan jalur kereta bawah tanah.
