Jika Anda memperhatikan perkembangan di dunia e-commerce, kecil kemungkinan Anda melewatkan berita tentang hasil Hari Lajang.
Raksasa e-commerce Tiongkok, Alibaba, mencatat penjualan sebesar US$14.3 miliar pada 11 November, melampaui acara belanja Black Friday terbaru di Amerika Serikat, yang hanya XNUMX miliar dolar AS.aw US$10.4 miliar dalam penjualan.
Data dari Pusat Informasi Jaringan Internet China menunjukkan bahwa China memiliki populasi daring terbesar di dunia yaitu 632 juta orang, dan lebih dari separuhnya, sekitar 332 juta, berbelanja daring.
Orang Cina yang mengerti bisnis pengecer tidak malu-malu memanfaatkan sumber daya yang besar ini, dan momentum mereka belum menunjukkan tanda-tanda melambat.
Menurut iResearch, penjualan online di Tiongkok dapat mencapai 5.63 triliun yuan (US$867.1 miliar) pada tahun 2017, atau 15.7 persen dari total penjualan online negara tersebut. eceran penjualan.
Pasar daring yang besar, terutama di Tiongkok, telah memikat banyak pengecer tradisional untuk membangun saluran daring mereka sendiri, sementara yang menarik, banyak bisnis ritel klik murni di Tiongkok juga telah mulai membangun kehadiran luring dengan toko fisik.
Kami menyebut strategi memanfaatkan platform online dan offline untuk memasarkan merek sebagai “pemasaran omnichannel”.
Pendekatan ini menjadi semakin populer dalam beberapa tahun terakhir, terutama karena telepon pintar menjadi bagian penting kehidupan modern.
Semakin banyak pengecer mencari cara untuk menyatukan seluruh ekosistem, baik secara teknologi maupun logistik, dengan tujuan memberikan pelanggan antarmuka seluler yang lancar ke setiap layanan yang ditawarkan mal atau pengecer.
Dengan pandangan bahwa strategi pemasaran omnichannel yang efektif akan membantu meningkatkan penjualan, meningkatkan pengenalan merek, dan memperkuat loyalitas pelanggan, berikut adalah beberapa kiat bagi pengecer yang belum merancang strategi mereka sendiri untuk memulai lebih awal:
1. Perangkat seluler adalah teman Anda
Dapat diasumsikan bahwa mayoritas pelanggan Anda memiliki setidaknya satu telepon pintar. Ponsel pintar adalah gerbang yang sempurna bagi Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Pertama dan terutama, pastikan kehadiran online Anda dioptimalkan untuk perangkat seluler sehingga pelanggan Anda mendapatkan pengalaman terbaik bahkan saat mereka sedang bepergian. Hal lain yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di toko fisik adalah menyediakan peta di dalam toko dan memungkinkan pelanggan memeriksa stok saat mereka terhubung ke Wi-Fi di tempat. Jelajahi opsi Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan secara bermakna di perangkat seluler.
2. Pahami pelanggan Anda
Ada banyak produk yang tersedia di pasaran untuk membantu Anda mengumpulkan data tentang pelanggan Anda. Dengan menganalisis data menggunakan alat yang tepat, Anda bisa mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan Anda untuk membantu Anda merancang strategi penjualan mendatang yang lebih sesuai dengan minat pelanggan Anda.
3. Sesuaikan konten Anda
Manfaatkan wawasan yang diperoleh dari analisis Big Data Anda untuk menyesuaikan konten komunikasi Anda. Pengecer yang memanfaatkan saluran seluler untuk menyebarkan materi pemasaran generik berisiko mengasingkan pelanggan mereka, sementara mereka yang memanfaatkan pemahaman mereka terhadap audiens target dan mengembangkan konten yang dipersonalisasi akan memenangkan hati dan dompet pembeli.
Meskipun ada banyak hal yang dapat dilakukan dalam penjualan eceran omnichannel, pengecer juga harus mengingat pentingnya memiliki solusi keterlibatan seluler yang tangguh saat menjalankan berbagai strategi omnichannel.
Salah satu langkah pertama yang harus diambil pengecer adalah menemukan mitra teknologi yang tepat. Ada banyak kasus yang berhasil di wilayah Tiongkok Raya.
Di Cina, misalnya, Wanda Group bermitra dengan Aruba untuk meningkatkan pengalaman berbelanja ritel di lebih dari 50 pusat perbelanjaan melalui peningkatan mobilitas.
Bauhaus, di sisi lain, menerapkan solusi Aruba di toko-tokonya di Hong Kong dan Makau untuk menyediakan Wi-Fi bagi pelanggannya dan menyebarkan konten yang relevan dan personal seperti produk baru dan penawaran diskon.
Semua ini menghadirkan pengalaman yang belum pernah ada sebelumnya bagi pelanggan. Bila Anda menggabungkan layanan lokasi dengan Wi-Fi dan teknologi beacon, pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang luar biasa sementara pengecer akan mendapatkan pengunjung yang lebih loyal dan terlibat yang memiliki kecenderungan lebih tinggi untuk kembali dan berbelanja lebih banyak.
Kita tengah memasuki era Mobile Engagement 2.0. Bagi para pengecer yang tidak memiliki strategi pemasaran omnichannel yang baik, terutama mereka yang belum berhasil memasarkan produknya secara online karena takut usaha mereka akan dibayangi oleh perusahaan e-commerce yang sudah mapan, belum terlambat untuk memulai.
