Setiap tahun pengecer menghadapi tantangan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif saat kapasitasnya sudah penuh. Tugas ini makin sulit karena banyak pembeli sudah merasa lelah karena pencarian hadiah yang menegangkan di pusat kota yang padat. Retarus telah mengungkapkan proses komunikasi berikut untuk membantu pengecer mempertahankan tingkat pengalaman pelanggan tertinggi:
Menjelang Natal, arus pelanggan yang datang ke toko meningkat drastis. Antrean pelanggan meningkat terutama di malam hari, Sabtu, dan menjelang Natal. Pembeli daring semakin banyak datang ke toko untuk mengambil barang yang dipesan melalui "Klik & Ambil", daripada harus menunggu layanan pengiriman yang penuh sesak. Di Asia Tenggara Asia, 93 persen konsumen di kawasan ini telah melakukan pembelian daring – banyak di antaranya dilakukan secara berkala. Studi yang sama menyoroti bahwa 40 persen konsumen bersedia membayar lebih untuk mengambil pesanan di lokasi pihak ketiga yang nyaman, yang menunjukkan bahwa konsumen Asia Tenggara memprioritaskan kecepatan pengiriman.. Mengingat hal ini, para pengecer di wilayah tersebut telah beralih ke layanan Click & Collect untuk menyediakan pilihan bagi pelanggan untuk mengambil barang belanjaan mereka tanpa perlu menunggu. Layanan Pesan Awan memungkinkan pengelolaan frekuensi pengunjung yang lebih baik dan pengalaman layanan yang lebih baik bagi pelanggan. Misalnya, SMS atau email dapat digunakan untuk mengomunikasikan waktu yang jelas untuk mengambil pesanan, saat toko tidak terlalu ramai atau jumlah staf telah dioptimalkan untuk memenuhi permintaan. Penawaran layanan khusus atau diskon juga dapat memberi pelanggan insentif tambahan untuk mengambil pesanan mereka dalam jangka waktu tertentu. Hal ini mencegah toko menjadi terlalu padat dan antrean panjang berkembang, yang mengarah pada pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik.
Untuk menjaga antrean kasir sependek mungkin, sambil tetap menawarkan tingkat saran ahli dan layanan lain yang memuaskan seperti pembungkusan kado, pengecer umumnya mempekerjakan staf sementara dan musiman. Pada saat yang sama, kekurangan staf jangka pendek karena sakit harus segera diatasi. Platform komunikasi berbasis cloud memberikan dukungan yang berharga untuk koordinasi sumber daya manusia. Dengan menggunakan Layanan SMS Perusahaan Retarus, pengecer hanya perlu beberapa klik untuk mengirimkan SMS yang menyertakan opsi balasan saat mereka membutuhkan staf tambahan. Koordinator staf kemudian hanya perlu menghubungi anggota staf yang memberikan respons positif untuk mengklarifikasi detail penugasan.
Setelah pembeli memasuki toko, ada kemungkinan besar mereka akan membeli barang tambahan yang tidak ada dalam daftar belanja awal mereka. Berkat layanan pesan berbasis cloud, hal ini dapat dimanfaatkan dengan baik oleh pengecer – khususnya dengan pelanggan Click-&-Collect. Dikombinasikan dengan konfirmasi pesanan atau pemberitahuan pengambilan yang diterima pelanggan, penawaran yang dipersonalisasi melalui SMS atau email memungkinkan pelanggan memesan produk atau layanan yang direkomendasikan dengan mudah melalui fungsi balasan. Pengingat tentang periode pengembalian yang diperpanjang atau ucapan selamat hari raya yang dipersonalisasi juga dapat dilakukan tanpa banyak upaya dan secara berkelanjutan memperkuat loyalitas pelanggan.
