Pembeli online di Tiongkok terus meningkatkan pembelian produk kesehatan mereka, dan hal ini memberikan peluang bagi merek suplemen nutrisi AS yang populer. Penjualan e-commerce Pfizer produk kesehatan, termasuk suplemen populer seperti Caltrate dan Centrum, tumbuh lebih dari 100% setiap tahun di China, menurut Don Kerrigan, wakil presiden Global Commercial Excellence & Activation Pfizer.
Faktanya, Tiongkok telah menjadi pasar Pfizer terbesar kedua untuk produk kesehatan, hanya dilampaui oleh AS. Lebih dari 200 juta konsumen Tiongkok telah membeli produk kesehatan dari Pfizer, kata Kerrigan.
Banyak dari konsumen tersebut membeli produk Pfizer secara daring, meskipun Pfizer tidak mengoperasikan situs e-dagangnya sendiri di Tiongkok. Sebaliknya, Pfizer telah menjual produknya sejak 2012 melalui etalase resmi Tmall pada tahun 2012, salah satu dari dua portal belanja daring raksasa yang dioperasikan oleh perusahaan e-dagang terkemuka Tiongkok, Alibaba Group Holding Ltd. Pfizer juga menjual produknya di JD.com, pesaing utama Alibaba, dan pasar lainnya di China, termasuk Yhd.com, yang dimiliki oleh Wal-Mart Stores Inc.
Memanfaatkan pasar memungkinkan Pfizer untuk segera mulai menjual secara daring di China, kata Kerrigan.
Lalu lintas besar ke pasar daring Alibaba di Tiongkok—pasar daring tersebut, terutama Taobao dan Tmall, menghasilkan penjualan sebesar $449 miliar pada tahun 2015, kata Alibaba—berarti perusahaan seperti Pfizer dapat mengumpulkan sejumlah besar informasi dengan cepat tentang apa yang disukai konsumen Tiongkok, kata Kerrigan. Hal itu memungkinkan pemain yang relatif baru seperti Pfizer menguji pasar dan merespons dengan cepat.
“Platform e-commerce seperti Tmall dapat menyediakan data tentang apa yang dibeli konsumen dalam berbagai kategori,” kata Kerrigan. “Anda dapat memperoleh wawasan tentang apa lagi yang mereka beli, dan bagaimana konsumen mengelola kesehatan atau kebugaran mereka. Itu membantu kami dalam membangun solusi yang lebih luas bagi konsumen.”
Sementara banyak merek luar negeri menggunakan penyedia layanan e-commerce untuk mengelola penjualan web mereka di China, Pfizer mengandalkan timnya sendiri yang beranggotakan 17 orang di China.
Pertumbuhan belanja daring yang pesat di Tiongkok dapat menyulitkan merek seperti Pfizer untuk mengantisipasi permintaan. Kerrigan mengatakan bahwa bisnisnya kehabisan stok dalam beberapa jam sejak dimulainya penjualan daring tahunan Singles' Day pada 11 November lalu. Alibaba mengatakan penjualan Singles' Day 2015 tumbuh 60% dibandingkan acara tahun 2014 menjadi $14.3 miliar.
Penetapan harga menjadi masalah lain karena beberapa pedagang atau individu menjual produk suatu merek dengan harga rendah di pasar daring besar di Tiongkok. Untuk membedakan diri dari para penjual ini, Pfizer telah mengembangkan produk-produk khusus untuk dijual hanya melalui saluran e-commerce di Tiongkok.
