Pembayaran seluler akan segera menggantikan uang tunai dan kartu kredit sebagai pilihan pembayaran yang disukai wisatawan Tiongkok yang berbelanja di luar negeri, menurut survei baru.
Spesialis pembayaran seluler Cancan dan otoritas riset keuangan Kapronasia telah menerbitkan studi global, Survei Pembayaran Seluler 2017: Konsumen Tiongkok di Luar Negeri, yang membahas dampak solusi pembayaran seluler Asia di titik penjualan di seluruh dunia. Lebih dari 1,000 konsumen Tiongkok dan lebih dari 60 pengambil keputusan tingkat C dari perusahaan pedagang global disurvei.
Di antara temuan utama, studi tersebut mendapati bahwa konsumen Tiongkok Daratan berharap untuk menghabiskan lebih banyak uang dengan pembayaran seluler seperti Alipay dan WeChat Pay tahun ini dan tahun depan dibandingkan tahun 2016 saat bepergian ke luar negeri.
Sebagian besar wisatawan Tiongkok menghabiskan uang sekitar US$393–US$786 atau US$1,179–US$1,572 untuk perjalanan. eceran pembelian pada perjalanan luar negeri terakhir mereka, laporan tersebut menemukan, sementara 5.7% menghabiskan lebih dari US$6,288.
Sekitar 67% responden melaporkan bahwa mereka menggunakan pembayaran seluler di luar negeri. Ketika konsumen ditanya tentang metode pembayaran utama mereka saat berada di luar negeri, pembayaran seluler mewakili sekitar 41% dari konsumsi di luar negeri.
Hampir separuh konsumen yang disurvei melakukan 10-30% pembelian belanja luar negeri mereka dengan metode pembayaran seluler berbasis kode QR; sepertiga konsumen membayar lebih dari 50% pembelian mereka di China dengan ponsel.
Mode dan kosmetik/perawatan kulit termasuk kategori yang paling mungkin dibeli konsumen dengan pembayaran seluler.
Survei tersebut menemukan bahwa kemudahan bertransaksi dan kemampuan melacak pembelian secara real time merupakan alasan utama penggunaan pembayaran seluler. Tidak perlu membawa uang tunai dan kartu kredit juga diapresiasi. "Anda dapat dengan mudah menghabiskan waktu berhari-hari di Tiongkok tanpa membuka dompet, dan konsumen juga mengharapkan hal yang sama saat berbelanja di luar negeri," kata laporan tersebut.
Alasan utama tidak digunakannya pembayaran seluler adalah karena pedagang tidak menyediakan fasilitas tersebut, dan juga karena ketidaktahuan konsumen bahwa pembayaran seluler dapat digunakan ketika pedagang menyediakannya.
Alipay, WeChat Pay, dan Apple Pay merupakan metode pembayaran seluler yang paling populer. Lebih dari 75% pedagang yang disurvei menerima Alipay. Lebih dari sepertiga pedagang yang menerima pembayaran seluler menyatakan bahwa pembayaran seluler berkontribusi setidaknya 3% atau lebih terhadap penjualan global mereka, dengan beberapa mengalami pangsa pasar setinggi 15-25%.
Meskipun permintaan pelanggan merupakan faktor utama yang mendorong adopsi pembayaran mobile oleh pedagang (lebih dari 80% responden setuju bahwa mereka bereaksi terhadap permintaan pelanggan), pengecer juga menghargai kecepatan transaksi dan banyak yang ingin terlihat “terdepan”.
Direktur Pelaksana Cancan, Candice Koo: “Pedagang global dapat memperoleh keuntungan dari revolusi pembayaran seluler yang merajalela di Timur Jauh, tetapi mereka perlu berfokus pada konsumen Tiongkok”.
“Jika pasar luar negeri terus mengikuti pertumbuhan dan perkembangan pembayaran seluler di Tiongkok, hal ini kemungkinan akan berubah seiring waktu. Program loyalitas dan poin di Tiongkok daratan lambat berkembang tetapi kini mulai menginformasikan strategi digital sejumlah pedagang, yang banyak di antaranya memiliki platform WeChat resmi di dalam negeri.”
Cancan dan Kapronasia menyimpulkan bahwa selain adanya pertumbuhan berkelanjutan dalam pembelanjaan melalui ponsel, akan ada pula perubahan dalam apa yang dibeli konsumen menggunakan pembayaran ponsel.
"Meskipun awalnya digunakan untuk pembelian dengan nilai yang lebih kecil, pembayaran seluler kini semakin banyak digunakan untuk barang-barang bernilai lebih tinggi dan mewah," kata laporan tersebut. "Nilai transaksi rata-rata di Alipay meningkat dari US$82 pada tahun 2015 menjadi hampir US$100 pada tahun 2016, peningkatan sebesar +22%.
“Dampaknya bagi pedagang di luar negeri cukup jelas: pembayaran melalui ponsel telah menjadi gaya hidup bagi banyak warga Tiongkok dan Asia, dan kebiasaan ini juga meluas ke luar negeri.”
