Singapura akan menjadi pasar lepas pantai pertama untuk platform informasi produk elektronik konsumen Australia Produk Mercusuar.
Barang elektronik pengecer mengunggah informasi produk ke platform distribusi konten, dan alat validasi datanya mengidentifikasi dan mengoreksi kesalahan dan kesenjangan data. Pengecer dapat menggunakan sistem untuk mengakses data produk dalam format yang sesuai bagi mereka. Mereka dapat menerima kiriman produk, membandingkan spesifikasi, dan mengirimkan informasi tentang produk.
Product Lighthouse menggantikan sistem manual berbagi data melalui email dan spreadsheet, menghemat waktu dan meningkatkan integritas data. Namanya merujuk pada pentingnya membantu pelanggan dan staf toko menavigasi ke produk yang tepat.
Singapura dipilih oleh perusahaan tersebut karena kecanggihan pasar domestiknya, permintaan akan barang elektronik, dan tingkat integrasi yang erat dengan negara-negara tetangga.
Dengan peluncuran platform yang ditetapkan pada paruh kedua tahun ini, diskusi telah dimulai dengan pengecer dan produsen.
Melalui Product Lighthouse, informasi yang dimasukkan oleh vendor tersedia untuk situs web pengecer, katalog, pelatihan staf, dan tiket di dalam toko.
Penelitian oleh Product Lighthouse menunjukkan bahwa 87 persen konsumen mengatakan mereka meninggalkan situs web dan pergi ke tempat lain ketika data produk tidak tersedia, dan 64 persen konsumen mengatakan mereka cenderung tidak membeli dari pengecer yang tidak menyediakan informasi produk lengkap.
"Sebagian besar dari kita pernah mengunjungi toko dan mendapati staf tidak dapat menjawab pertanyaan kita," kata CEO Chris Grannell. "Meskipun sebagian besar konsumen membeli barang elektronik di toko fisik, semakin pentingnya internet dalam proses penemuan produk berarti bahwa informasi yang lengkap dan akurat secara daring sangatlah penting."
Dalam audit informasi produk pada eceran situs web di Singapura, perusahaan tersebut menemukan ketidakakuratan dan kesenjangan informasi. Grannell mengatakan ada beberapa ketidakakuratan yang "mengejutkan" seperti spesifikasi yang salah, atribut utama yang hilang, bobot dan ukuran yang salah.
"Kami bahkan menemukan satu situs web yang mencantumkan jenis kelamin laptop. Hal ini terjadi karena konten ditransfer dari produsen ke pengecer secara manual. Bahkan dengan staf yang paling teliti sekalipun, kesalahan akan tetap terjadi.
“Ditambah lagi, sifat industri ini berarti bahwa informasi tidak tersedia sekaligus, yang berarti informasi tersebut lebih merupakan informasi yang diberikan sedikit demi sedikit dan bukan informasi yang ditransfer sekaligus.”
Product Lighthouse dirancang dengan mempertimbangkan integrasi low-fi. “Memudahkan segala sesuatunya adalah bagian dari DNA kami,” kata kepala bagian teknologi Product Lighthouse Gex Cheng, “jadi kami telah menciptakan kemampuan bagi pengecer untuk mengekspor konten dalam spreadsheet yang disesuaikan yang dapat dimuat ke dalam sistem mereka. Kami juga telah berinvestasi besar dalam alat kolaborasi dan kemampuan untuk membaca output dari semua jenis basis data dan pustaka produsen.
“Saya selalu ingin mengingatkan pengguna kami bahwa pendekatan kami adalah memastikan perangkat lunak kami sesuai dengan alur kerja mereka, bukan mengubahnya.”
Cheng dan Grannell akan berada di Singapura bulan depan, dan produk mereka juga akan dipamerkan diTech in Asia pameran di Suntec Convention Centre.
