Perusahaan belanja TV QVC Jepang memanfaatkan Verint Workforce Optimization di pusat kontak dalam negeri untuk mendorong peningkatan operasional, serta meningkatkan kualitas panggilan dan produktivitas agen layanan pelanggannya.
QVC juga menggunakan dan mendapatkan manfaat dari Verint Speech Analytics, yang terus memainkan peran penting dalam fokusnya pada keterlibatan pelanggan.
Setelah menggunakan solusi Verint Workforce Optimization dan Customer Analytics selama tiga tahun, QVC Jepang menangkap, menganalisis, dan menindaklanjuti masukan dari pelanggannya untuk membantu memastikan konsistensi dalam pendekatan layanannya dan memberikan pengalaman positif.
“QVC Jepang merupakan operasi pertama dalam jaringan global QVC yang menerapkan solusi pengoptimalan dan analitik tenaga kerja Verint, dan berdasarkan hasil positif kami, kami telah memperoleh banyak perhatian,” kata Masukawa, manajer pengalaman pelanggan di QVC Jepang.
Secara khusus, kombinasi manajemen kualitas dan analisis ucapan membantu kami menentukan cara terbaik untuk memaksimalkan pelanggan dan lainnya bisnis wawasan yang masuk ke dalam operasi kami dan kemudian menerapkannya pada langkah-langkah baru.”
Tim kualitas QVC adalah yang pertama kali memperkenalkan pengoptimalan tenaga kerja dan analisis ucapan ke dalam organisasi. Dengan demikian, bisnis tersebut telah meningkatkan skor kualitas, sekaligus meningkatkan produktivitas di seluruh timnya. Setelah merasakan hasil ini, divisi pengalaman pelanggan QVC Jepang menerapkan solusi Verint Speech Analytics.
Dengan memanfaatkan data dan wawasan berharga dari suara pelanggannya, perusahaan mengatakan dapat melayani mereka dengan lebih baik, memenuhi harapan mereka, dan mengembangkan serta meluncurkan inisiatif dan kampanye pemasaran yang menarik.
