Minggu lalu, lautan warna merah memenuhi bagian dalam kedai teh susu di Kota Ho Chi Minh, bukan pelanggan muda biasa yang biasanya ditemukan di tempat-tempat seperti itu. Pengemudi GoViet mengantre untuk membeli makanan yang dipesan pelanggan melalui aplikasi pengiriman daring Go Food, yang menjalankan program diskon 50 persen beserta pengiriman gratis dalam jarak 5 kilometer.
Keesokan paginya, toko itu dipenuhi oleh para pengemudi Grab yang mengenakan kemeja hijau. Grab telah meluncurkan promosi pengiriman gratis untuk 999 cangkir teh susu pertama yang dipesan.
Secara bertahap, perang antara baju hijau dan baju merah mulai terlihat di jalan.
Meskipun masih pendatang baru di pasar pengiriman makanan daring, baik Go Viet maupun Grab menggunakan berbagai cara untuk menarik dan menangkap kebiasaan pelanggan. Setiap hari, kedua perusahaan teknologi ini menghabiskan banyak uang untuk promosi berbagai macam makanan dan minuman.
Mereka juga merekrut bintang dari industri hiburan untuk mendukung layanan mereka.
Sejak awal, Go Viet telah mengumumkan kemitraan dengan penyanyi Son Tung M-TP, yang memecahkan rekor video musik paling banyak ditonton di Asia dalam 24 jam pada Mei lalu, sebagai duta merek perusahaan.
Demikian pula, iklan penuh bintang Grab menampilkan diva My Tam, penjaga gawang Bui Tien Dung dan penyerang Nguyen Quang Hai dari tim sepak bola nasional.
Meskipun memiliki kemampuan finansial dan teknologi yang besar, baik Grab maupun Go Viet menghadapi banyak kendala tantangan setelah memasuki pasar lebih lambat daripada pesaing seperti Delivery Now by Foody, Vietnammm, dan Lala, yang merupakan aplikasi yang dikenal banyak pelanggan.
Delivery Now menawarkan ragam makanan yang lebih luas pada menunya dibandingkan Grab and Go Viet, dan memiliki jaringan mitra yang luas mulai dari restoran besar hingga warung kaki lima kecil, kata orang dalam industri.
Delivery Now merupakan produk dari Foody Corporation, perusahaan rintisan jasa makanan Vietnam yang diakuisisi oleh perusahaan internet berbasis di Singapura, Sea LTD tahun lalu; Vietnammm.com merupakan anak perusahaan dari Takeaway.com, salah satu situs web pemesanan makanan daring terbesar di dunia yang berkantor pusat di Belanda; dan Lala diinvestasikan oleh Scommerce Group yang berbasis di Kota Ho Chi Minh, sebuah perusahaan teknologi informasi dan jasa.
Banyak ahli percaya bahwa persaingan pangsa pasar antara Go Viet dan Grab akan menyerupai persaingan Grab dan Uber saat mereka pertama kali memasuki Vietnam.
Baik Grab maupun Go Viet bercita-cita menjadi aplikasi super, yang mana layanan pesan-antar makanan merupakan landasan yang tak tergantikan. Selain menarik pengguna dengan insentif dan iklan, kedua perusahaan ini menghabiskan banyak uang untuk kebijakan penghargaan bagi pengemudi dan memperluas jaringan restoran mitra mereka.
CEO Grab Vietnam Jerry Lim mengklaim pertumbuhan GrabFood sangat mengesankan, dengan jumlah kontraktornya meningkat delapan kali lipat hanya dalam sebulan pengujian di Hanoi. GrabFood dirilis di kota itu awal bulan lalu, setelah masa pengujian.
Di Vietnam, Grab mencapai kecepatan pengiriman di bawah 25 menit dan bermaksud untuk menguranginya lebih lanjut menjadi 20 menit per pesanan, yang tercepat di pasar regional.
Grab Food tersedia di Hanoi dan Kota Ho Chi Minh, sedangkan Go Food hanya tersedia di kota terakhir.
Namun, Go Viet tetap yakin bahwa pihaknya akan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, dan berupaya untuk bermitra dengan ribuan restoran lainnya di seluruh negeri dalam menyediakan layanan bersantap santai, makanan cepat saji, atau santapan mewah.
“Pengiriman makanan dan dompet elektronik adalah segmen pasar yang menjanjikan,” kata CEO GO Viet Nguyen Vu Duc setelah beberapa bulan bersaing dengan Grab.
Namun, aplikasi pengiriman ini juga memiliki batasan tertentu. Untuk beberapa item pada menu mereka, pengemudi harus membayar di muka saat memesan untuk pelanggan di restoran yang bukan mitra.
Tidak semua pengemudi senang membeli makanan dengan cara ini karena menunggu memakan waktu lama, mereka harus membayar di muka, dan menghadapi risiko pelanggan tidak menerima pengiriman.
Do Xuan Quang, wakil kepala Asosiasi Bisnis Logistik Vietnam, mengatakan Vietnam adalah pasar e-commerce dengan pertumbuhan tercepat di Asia Tenggara Asia, dan seiring dengan pertumbuhan industri logistik yang kuat sebesar 15-20 persen, pergerakan serupa di pasar pengiriman bukanlah hal yang mengejutkan.
Dalam 5-10 tahun, pasar pengiriman di Vietnam akan bernilai sekitar $10 miliar, katanya.
Perusahaan riset pasar yang berkantor pusat di Inggris, EuroMonitor International, memperkirakan pasar pengiriman makanan di Vietnam mencapai sekitar $33 juta tahun ini dan lebih dari $38 juta pada tahun 2020. Perusahaan itu juga memperkirakan tingkat pertumbuhan tahunan pasar sebesar 11 persen.
