Seiring dengan meningkatnya persaingan penjualan fisik dan klik, pusat perbelanjaan di Singapura merencanakan strategi agresif untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan ini sembari terus berjuang melawan penurunan jumlah wisatawan, kelebihan pasokan eceran ruang dan meningkatnya persaingan untuk mendapatkan perhatian konsumen.
Rencana permainan baru mereka termasuk mengatur ulang campuran penyewa, menjajaki persyaratan sewa yang lebih fleksibel dengan penyewa, merombak kampanye pemasaran, dan bahkan membentuk aliansi dengan platform penjualan daring — semua ini bertujuan untuk membuat konsumen berbelanja lebih banyak saat mereka menghabiskan waktu lebih lama di mal.
"Pemilik properti menyesuaikan strategi pemasaran dan campuran penyewa serta memposisikan ulang properti mereka untuk menawarkan lebih banyak hiburan, layanan, serta gerai makanan dan minuman (F&B), dengan tujuan untuk tetap relevan di tengah tren belanja online dan perubahan preferensi konsumen," kata analis DBS Vickers Derek Tan.
Pengelola pusat perbelanjaan menyediakan lebih banyak ruang untuk restoran, kafe, dan bar serta bisnis yang berorientasi pada hiburan dan layanan, seperti pendidikan, kecantikan, dan kesehatan, karena bisnis-bisnis ini tetap terisolasi dari gempuran online, sementara department store dan pengecer yang menjual produk seperti buku, mainan, dan mode terus terpukul oleh lonjakan e-commerce.
Mal kini mengalokasikan sekitar 35 hingga 40 persen dari area bersih yang dapat disewakan untuk F&B, hiburan, dan jasa, dibandingkan dengan sekitar 25 persen sekitar lima tahun lalu, catat Tn. Tan.
Meningkatnya fokus pada F&B, hiburan serta kecantikan dan kesehatan juga didorong oleh permintaan, karena anak muda Singapura saat ini banyak bepergian dan mencari lebih banyak hal dalam hal meningkatkan daya tarik pribadi dan kesejahteraan mereka.
“Masyarakat Singapura saat ini lebih canggih dan ingin lebih banyak mengeksplorasi dalam hal F&B, kecantikan, dan perawatan kesehatan. Hal ini menarik banyak pemain F&B baru dari Jepang, Korea Selatan, Tiongkok, Amerika Serikat, dan Eropa untuk memasuki Singapura. Beberapa perusahaan kosmetik Korea dan Jepang juga ikut masuk,” kata Wilson Tan, kepala eksekutif CapitaLand Mall Trust Management. Ia juga menekankan fokus strategis grup pada ritel kebutuhan pokok yang melindunginya dari gangguan dalam lalu lintas pembeli dan volatilitas dalam pendapatan penjualan.
Selain gempuran pengecer daring yang menawarkan belanja murah dan layanan pengiriman gratis, menguatnya dolar Singapura telah mendorong warga Singapura untuk berbelanja di luar negeri saat mereka bepergian untuk liburan, sehingga makin menantang bagi pemilik mal untuk menarik pengunjung.
"Seiring berjalannya waktu, cara orang berbelanja akan berubah... Di masa lalu, kami lebih banyak menggunakan iklan konvensional. Seiring berjalannya waktu, kami melihat platform seluler dan digital akan semakin populer, dan di situlah kami akan melihat, menggunakan teknologi baru untuk menarik orang ke pusat perbelanjaan," kata Tn. Tan.
Pusat perbelanjaan berlomba-lomba mencari cara untuk merangkul saluran penjualan baru yang memungkinkan pengecer tradisional dan daring untuk hidup berdampingan dan saling melengkapi. Beberapa pusat perbelanjaan menjajaki opsi untuk bermitra dengan pelaku e-commerce seperti Qoo10.
