Ada tren baru yang menarik perhatian konsumen Korea Selatan: toko tanpa stok, berfokus pada pengalaman daripada barang instan. eceran penjualan.
Dengan semakin banyaknya konsumen yang memilih dan membeli produk secara daring atau melalui perangkat seluler, toko langsung yang menargetkan pelanggan tersebut menjadi tren pemasaran baru.
Amore Seongsu, yang dibuka pada awal Oktober sebagai toko berorientasi pengalaman pelanggan dari AmorePacific, raksasa kosmetik Korea Selatan, telah melampaui 24,000 pengunjung kumulatif hingga 5 Desember, sekitar dua bulan setelah pembukaannya.
Di Amore Seongsu, pelanggan dapat mencoba dan merasakan kosmetik merek tersebut – tetapi tidak ada yang dijual di toko ini tanpa stok.
Pengunjung dapat mengaplikasikan dan menyemprotkan produk yang disesuaikan dengan mereka dari perpustakaan kecantikan, yang menampilkan lebih dari 30 merek dan 2300 produk dari AmorePacific.
Lebih jauh lagi, Amore Seongsu menawarkan berbagai layanan lainnya, termasuk kelas tata rias, kelas membuat kotak bunga dan parfum setiap bulan untuk mendorong pelanggan berpartisipasi.
"Kami hanya menawarkan kesempatan kepada pelanggan untuk memeriksa produk yang sesuai bagi mereka di toko kami, dan pelanggan baru membeli produk tersebut secara daring setelahnya," kata seorang pejabat dari AmorePacific.
Transaksi belanja online kosmetik mencapai 1.15 triliun won (US$966 juta) hingga Oktober, naik 28 persen dari tahun ke tahun. Sementara itu, penjualan melalui perangkat seluler naik 32 persen menjadi 648.8 miliar won, menurut Statistik Korea.
Faktanya, data menunjukkan bahwa 20 persen pelanggan yang mengunjungi Amore Seongsu membeli produk dari merek tersebut secara daring dalam seminggu setelah kunjungan mereka.
Selain itu, AHC, merek kosmetik yang beroperasi di bawah Carver Korea, membuka toko utamanya “Future Salon” di Myeong-dong, Seoul, pada akhir Oktober.
Selain itu, Aekyung Industrial Co, produsen barang rumah tangga dan kosmetik asal Korea Selatan, juga meluncurkan Luna Signature, toko kosmetik yang menyediakan layanan tatap muka langsung di dekat Hongdae, Seoul, pada bulan Juni. Kedua toko tersebut juga lebih mengutamakan pengalaman daripada penjualan.
“Kami tidak terlalu mementingkan kinerja penjualan di toko-toko yang menyediakan pengalaman belanja,” kata seorang sumber dari Aekyung. “Jika kami meningkatkan kesadaran merek dengan berkomunikasi dengan lebih banyak konsumen, hal itu akan meningkatkan penjualan daring.”
Industri furnitur, yang sudah mengoperasikan ruang pamer dan toko utama, juga baru-baru ini menarik pengunjung dengan mendekorasi ruang pameran dan penjualan sebagai ruang budaya.
Produsen kasur asal Amerika Simmons membuka kompleks budaya, Simmons Terrace di Icheon, Provinsi Gyeonggi, tahun lalu. Kompleks ini telah dikunjungi lebih dari 100,000 pengunjung hanya dalam waktu satu tahun sejak dibuka.
Selain toko-toko yang menyerupai ruang pamer, museum dan pameran yang menampilkan taman, lounge, dan cerita merek telah didirikan di Simmons Terrace.
“Pelanggan tidak langsung membeli produk di tempat, tetapi pengunjung menjadi pelanggan potensial yang kuat,” kata seorang sumber industri furnitur.
