Sompo Insurance (Thailand) merangkul inovasi dan saluran digital sebagai strategi utama untuk membangun kesadaran merek di kalangan individu Thailand, yang merupakan basis pelanggan baru bagi perusahaan yang berpusat di Jepang tersebut, yang bertujuan untuk berada di 10 besar pasar asuransi Thailand pada tahun 2020.
Asuransi Sompo mengincar eceran pelanggan
Sompo Insurance, sebelumnya dikenal sebagai Sompo Japan Nipponkoa Insurance (Thailand), lebih berfokus pada nasabah ritel setelah mengamankan basis korporat yang kuat, terutama perusahaan Jepang yang beroperasi di Thailand.
Perusahaan ini telah hadir di Thailand selama 19 tahun, hanya melayani klien korporat sebelum mulai memperluas basis pelanggannya ke individu tiga tahun lalu dengan asuransi kendaraan bermotor dengan bermitra dengan perusahaan mobil Jepang.
Kepala eksekutif Isorasak Thesratanavong mengatakan kemarin bahwa asuransi kendaraan bermotor adalah segmen terbesar untuk bisnis asuransi di Thailand, jadi jika perusahaannya ingin memperluas basis ritelnya, ia perlu menawarkan polis semacam itu.
Lain strategi adalah asuransi perjalanan. Tahun ini nasabah ritel Sompo diharapkan menghasilkan 30 persen dari total pendapatan premi sebesar Bt3 miliar, tetapi jika perusahaan ingin mempromosikan kesadaran mereknya kepada nasabah Thailand, asuransi perjalanan akan membantu, karena Jepang adalah tujuan utama wisatawan Thailand.
Perusahaan kemarin memperkenalkan polis asuransi perjalanan bernama Sompo Go Japan. Pelanggan dapat membeli polis tersebut di traveljoy.sompo.co.th, lalu perusahaan akan mengirimkan tautan SMS ke perangkat seluler mereka. Pelanggan kemudian akan menerima polis dalam bentuk file PDF di ponsel mereka.
Perusahaan telah menambahkan tiga fitur ke asuransi perjalanannya. Sompo Assist membantu pemegang polis menghubungi rumah sakit di Jepang dan membuat janji temu dengan mereka. Pemegang polis Thailand tidak diharuskan membayar biaya pengobatan ke rumah sakit saat mereka menggunakan layanannya, kata Isorasak.
Menyadari tren digital yang berkembang di Thailand dan sebagai pemain baru di pasar ritel, Sompo yakin bahwa inovasi dan saluran digital akan membantunya naik ke 10 besar dan mempertahankan pertumbuhan pendapatan premi tahunan sebesar 15 persen. Basis pelanggan korporatnya mungkin tidak tumbuh banyak seperti sebelumnya, dan perusahaan memperkirakan bahwa pendapatan premi dari klien korporat akan tumbuh tidak lebih dari 5 persen karena Thailand terhindar dari bencana besar, sehingga mengurangi premi semua risiko industri (IAR) sebesar 20 persen pada tahun 2017.
Asuransi cyber dipertimbangkan
Perusahaan tersebut sedang berdiskusi dengan kantor pusatnya di Jepang mengenai kemungkinan menawarkan asuransi siber kepada perusahaan-perusahaan di Thailand karena risiko serangan siber meningkat akibat meningkatnya penggunaan teknologi digital, kata Isorasak.
Pendapatan premi dari nasabah ritel diperkirakan tumbuh sebesar 15-18 persen per tahun, dan jika Sompo dapat mempertahankan pertumbuhan ini, basis ritelnya akan menyumbang setengah dari pendapatan preminya pada tahun 2020, katanya.
Sompo Group di Jepang melihat Thailand sebagai pusat bisnisnya di Kamboja, Laos, Myanmar, dan Vietnam, sehingga siap menyuntikkan modal investasi untuk menggunakan negara ini sebagai batu loncatan untuk investasi di negara-negara tersebut, tambahnya.
Sompo Thailand telah ditugaskan oleh kantor pusatnya di Jepang untuk mencakup investor Jepang di Laos.
