Starbucks Tanaman memperkenalkan sistem pemesanan dan pembayaran selulernya sendiri di pasar Tiongkok Daratan sebagai fitur pada platform Alibaba Taobao, Amap, Koubei, dan Alipay.
Layanan Starbucks Now (“Fei Kuai”) dapat digunakan oleh pelanggan Starbucks untuk memesan terlebih dahulu dan membayar minuman serta makanan mereka secara daring sebelum mengambilnya langsung di gerai lokal, sehingga memberikan kemudahan baik saat di rumah maupun saat bepergian.
Fitur ini sebelumnya hanya tersedia di aplikasi seluler Starbucks China. Perluasan layanan ke ekonomi digital Alibaba melalui Sistem Operasi Bisnis Alibaba (ABOS) yang lintas fungsi memberi Starbucks saluran ke basis pengguna raksasa daring yang jumlahnya hampir satu miliar pelanggan.
“Pandemi Covid-19 menyoroti pentingnya digitalisasi, yang merupakan landasan bagi setiap merek yang sukses di Tiongkok,” kata VP Alibaba Group Toby Xu. “Alibaba berkomitmen untuk memperkuat kekuatan digital bisnis melalui ABOS
“Melalui kemitraan ini, kami akan terus mendukung Starbucks dalam memperluas penawaran layanan digitalnya di seluruh Tiongkok untuk memenuhi preferensi pelanggan yang terus berkembang dan menciptakan nilai jangka panjang.”
Starbucks telah berkolaborasi dengan Alibaba sejak 2018, memanfaatkan layanan Ele.me milik perusahaan tersebut untuk mengantarkan minuman Starbucks ke rumah pengguna.
