Peluncuran rencana kedua bertujuan untuk membangun momentum yang sama – membantu pengecer dengan teknologi yang menghemat tenaga kerja. Namun, selain mengatasi krisis tenaga kerja di industri ini, teknologi juga mengubah cara pengecer berjualan.
Pencatatan stok barang merupakan momok bagi para pengecer, karena biasanya merupakan tugas berat yang memakan waktu berjam-jam. Namun dengan identifikasi frekuensi radio (RFID), pekerjaan yang sama kini dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari satu jam.
Pengecer lokal Decks telah berhasil menghemat lebih dari 2,300 jam kerja per bulan, sejak mulai menggunakan teknologi untuk manajemen inventaris.
"Di masa mendatang, kita tahu bahwa masalah tenaga kerja akan menjadi lebih serius daripada sekarang. Agar lebih menarik untuk mempekerjakan pekerja yang lebih baik, saya pikir kita harus menggunakan semua teknologi ini untuk membantu meringankan beban kerja setiap karyawan," kata Bapak Kelvyn Chee, direktur pelaksana Decks.
RFID hanyalah salah satu dari banyak teknologi yang tersedia untuk eceran sektor, meskipun mungkin tidak diadopsi secara luas.
BERMAIN MENGEJAR KETERLAMBATAN
Pelaku industri dan peneliti pasar mengatakan bahwa pengecer di Singapura tertinggal dari rekan-rekan internasional mereka dalam hal adopsi teknologi. Selain biaya, alasan lainnya adalah mereka belum melihat perlunya berinovasi hingga saat ini, karena sektor e-commerce terus mengejar mereka.
“Perkembangan e-commerce di Singapura masih berada pada level yang lebih rendah dibandingkan dengan banyak bagian dunia lainnya. Namun, hal itu berubah secara drastis. Saya pikir hal itulah yang menimbulkan ketegangan di mana para pengecer tidak perlu berubah secepat itu, ketika e-commerce tertinggal, tetapi justru mulai berkembang pesat,” kata pemimpin bisnis digital PwC Singapura, Greg Unsworth.
Divisi inovasi Singapore Institute of Retail Studies membantu para pengecer untuk mengejar ketertinggalan. Divisi ini memamerkan dan memberi saran kepada para pengecer tentang berbagai teknologi yang tersedia.
“Perusahaan ingin memulai analisis data karena hal-hal ini akan membantu bisnis untuk maju,” kata Tn. James Fong, wakil manajer pengembangan program di Singapore Institute of Retail Studies. “Dengan pengetahuan, bisnis akan menjadi lebih gesit, bisnis akan lebih mampu memprediksi tren dan sebagainya. Jadi analisis data, meskipun demikian, merupakan salah satu bidang baru yang memerlukan waktu untuk berkembang.”
Yang mendorong batas penambangan data adalah penggunaan analitik video, sebuah langkah yang telah dimulai Decks. Perusahaan solusi teknologi di balik kamera CCTV di dalam toko mampu menafsirkan gambar dan menyediakan intelijen bisnis yang penting.
“Contoh data dan wawasan yang dapat kami berikan kepada mereka adalah berapa banyak orang yang datang ke toko, apa saja yang mereka lakukan saat datang ke toko, dan bagaimana mereka menghabiskan waktu di toko,” jelas Bapak Tan Liong Hai, Direktur Penjualan Kai Square.
Dengan informasi ini, Decks mampu membuat kampanye pemasaran yang lebih terarah, yang dikatakannya telah membantu meningkatkan penjualan hingga 10 persen.
Pengecer terus mencari inovasi baru, misalnya, memiliki ruang ganti yang cerdas untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko, atau menggabungkan Sistem Pengambilan dan Penyimpanan Otomatis untuk menyederhanakan operasi backend.
Kata Tn. Chee: “Semua orang mengira bahwa semua teknologi yang diterapkan ini akan menggantikan manusia, tetapi saya berpendapat sebaliknya. Kami hanya ingin staf atau asisten penjualan lebih fokus pada pelanggan daripada menghabiskan waktu untuk tugas yang tidak perlu. Jadi, kami ingin membuat pengalaman berbelanja lebih personal dan lebih berorientasi pada layanan.”
Tn. Unsworth menambahkan bahwa teknologi dapat menghasilkan konvergensi pengecer fisik dan daring.
Dia menjelaskan: “Menurut saya, ritel saat ini – Anda memiliki pengecer besar yang mapan, yang cenderung memiliki kehadiran fisik, Anda memiliki perusahaan e-commerce yang cenderung memiliki kehadiran online. Saya pikir semuanya akan bergabung di tengah. Jadi Anda memiliki semacam konvergensi dari keduanya yang saling melengkapi, di mana semakin banyak, pendekatan multi-platform akan menjadi hal yang dicari konsumen dan yang harus disediakan oleh pengecer.”
Sementara beberapa pengecer di Singapura di kedua sisi spektrum telah mulai bergerak ke arah itu, para ahli mengatakan mereka masih dalam tahap awal.
