Tecnotree telah meluncurkan dua solusi baru untuk memungkinkan penyedia layanan mengubah pengalaman pelanggan, meningkatkan pendapatan dan menyederhanakan proses, sekaligus mendukung keputusan bisnis.
Melalui dasbor Analisis dan Wawasan Bisnis (BAI), penyedia layanan di seluruh dunia kini dapat menggunakan KPI yang sangat relevan, terintegrasi, dan terdefinisi sebelumnya untuk mendapatkan informasi penting yang mereka butuhkan untuk menjalankan bisnis mereka.
BAI menyajikan ringkasan visual sederhana tentang tren utama, perbandingan dan status terkini titik data utama yang vital bagi bisnis, baik di layar lebar maupun perangkat seluler.
Semua ini dikumpulkan dalam satu layar untuk membantu pengguna membuat keputusan yang lebih tepat, dengan metrik dikelompokkan ke dalam empat area utama: pendapatan, produk, pelanggan, dan penggunaan layanan.
Setelah uji coba yang sukses, Tecnotree juga memperkenalkan Media sosial Alat Keterlibatan (SME). Dengan SME, agen layanan pelanggan dapat melibatkan semua sosial saluran media di satu tempat, sehingga meningkatkan efisiensi.
SME memberikan pemberitahuan saat pesan relevan diposting dan mencakup analisis sentimen positif/negatif menyeluruh, yang memungkinkan agen memprioritaskan tugas dengan cepat dan akurat. SME juga membantu mengukur sentimen merek penyedia layanan, yang memungkinkan mereka meningkatkan dan menyempurnakan interaksi pelanggan.
Selain itu, Tecnotree telah meluncurkan produk My Life Dashboard, yang menyediakan solusi perawatan diri untuk memberikan akses dan kontrol mudah secara real-time atas layanan kepada pelanggan penyedia layanan kapan pun dan di mana pun mereka memilih. Produk ini juga memungkinkan orang untuk mengisi ulang, menambah saldo, membayar tagihan, dan menggunakan poin loyalitas untuk membeli layanan baru.
